2022-08-02 10:09:22 - 米境通跨境电商

    在亚马逊运营过程中难免会被竞争对手盯上，有些无良商家可能会私下给你的产品下留差评，遇到竞争对手上的差评不能发邮件联系退款，联系删差评，因为对方一旦截图投诉，你的账号会挂。那么遇到竞争对手上差评该怎么处理？我总结了以下的处理方法，欢迎补充：

    1、主动出击，尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的网站链接(最好与品牌对应)以及品牌授权佐证文件。这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货。

    2、通过买家号去埋词埋入敏感词，多次report大概率能删除。具体做法如下：通过多个买家号，去差评下面评论埋词敏感词，骂人的脏话，类似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去开case投诉这条差评存在很多脏话，请求删除。

    3、定期在后台邀评稀释差评并把差评挤出首页.

    4、通过多个买家号，把差评点no，点下去，把好评点yes点上来，这样子操作，就可以把差评压下去，好评置顶。这也是服务商所说的首页无差评。大家没有资源的可以找服务商做这个服务。

    5、vine，也就是绿标（不过现在收费了，还挺贵，需要对自己产品有高度的信心）vine评论权重高于正常评价很多，很容易把差评从首页挤掉。

    6、查看对方profileId，浏览他的review记录，如果发现对方过去留了很多差评，可以开case投诉对方是差评师，一直给人留差评，因为正常的买家不可能经常留差评，正常买家大部分不留评。

    7、亲友团稀释差评：如果国外有同学或者亲朋好友，可以帮忙购买上好评，稀释差评，快速提升星级也可以直接上直评但是权重不高。

    8、差评申诉：从留评时间维度来判断。一般客户购买了收到货需要三四天，留评一般是使用后几天，那么很多留差评的可能等不了那么久，会买完就上。这时候你要把订单下单时间，留评时间一起截图，写邮件，邮件内容就说买家刚收到货就留差评，很明显是恶意差评，不符合规则。

    9、优化listing提升产品转化率：有差评后，产品转化率会有所下降，所以可以适当降低产品价格。（降价的时候，可以适当提升下广告预算和竞价）利用好差评本身，在产品文案提及差评中存在的情况是少数情况，或者产品已经更新换代等等类似表述。

    可以借助站外促销冲一波销量，好处就是：低价购买的人心理预期较低，收到产品满意的话很大概率会给你带来好评，稀释差评的影响，提高评价总分；另外低价能带来高转化，短时间提高你链接的权重。