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当亚马逊买家给了差评时,该如何处理差评问题?

2022-08-02 10:09:22 - 米境通跨境电商



    在亚马逊运营过程中难免会被竞争对手盯上,有些无良商家可能会私下给你的产品下留差评,遇到竞争对手上的差评不能发邮件联系退款,联系删差评,因为对方一旦截图投诉,你的账号会挂。那么遇到竞争对手上差评该怎么处理?我总结了以下的处理方法,欢迎补充:

    1、主动出击,尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票,产品的网站链接(最好与品牌对应)以及品牌授权佐证文件。这样做的目的是证明你的产品是正品,不是假货仿货。

    2、通过买家号去埋词埋入敏感词,多次report大概率能删除。具体做法如下:通过多个买家号,去差评下面评论埋词敏感词,骂人的脏话,类似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去开case投诉这条差评存在很多脏话,请求删除。

    3、定期在后台邀评稀释差评并把差评挤出首页.

    4、通过多个买家号,把差评点no,点下去,把好评点yes点上来,这样子操作,就可以把差评压下去,好评置顶。这也是服务商所说的首页无差评。大家没有资源的可以找服务商做这个服务。

    5、vine,也就是绿标(不过现在收费了,还挺贵,需要对自己产品有高度的信心)vine评论权重高于正常评价很多,很容易把差评从首页挤掉。

    6、查看对方profileId,浏览他的review记录,如果发现对方过去留了很多差评,可以开case投诉对方是差评师,一直给人留差评,因为正常的买家不可能经常留差评,正常买家大部分不留评。

    7、亲友团稀释差评:如果国外有同学或者亲朋好友,可以帮忙购买上好评,稀释差评,快速提升星级也可以直接上直评但是权重不高。

    8、差评申诉:从留评时间维度来判断。一般客户购买了收到货需要三四天,留评一般是使用后几天,那么很多留差评的可能等不了那么久,会买完就上。这时候你要把订单下单时间,留评时间一起截图,写邮件,邮件内容就说买家刚收到货就留差评,很明显是恶意差评,不符合规则。

    9、优化listing提升产品转化率:有差评后,产品转化率会有所下降,所以可以适当降低产品价格。(降价的时候,可以适当提升下广告预算和竞价)利用好差评本身,在产品文案提及差评中存在的情况是少数情况,或者产品已经更新换代等等类似表述。

    可以借助站外促销冲一波销量,好处就是:低价购买的人心理预期较低,收到产品满意的话很大概率会给你带来好评,稀释差评的影响,提高评价总分;另外低价能带来高转化,短时间提高你链接的权重。
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