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我是亚马逊新手卖家,怎样才能提高买家的反馈率

2022-08-02 10:10:17 - 米境通跨境电商

    
    今天和大家聊聊怎么提升亚马逊的留评率。亚马逊留评,总所周知国内一种方法是在买家包裹里附赠一张索评小卡片,比如好评后找客服返现等,但是这在亚马逊很早之前就被限制了。

    随着亚马逊review更改为rating后,留评率从1%升到了3%-5%左右,但是这依然满足不了亚马逊卖家追求上进的心。那么接下来我就为大家来说说怎么更好更快速的提高客户留评率。

    1.一键索评

    只要客户订单送达后的5-30天内的订单,就可以通过亚马逊后台的请求评论功能进行索评,亚马逊就会发送一封邮件给客户,会请求客户留下最中肯的评论。这里面有几个问题,索评按钮在仅显示在订单详细信息页面上,因此你必须先导航到每个订单,然后才能单击该按钮。如果每天的订单量很大,则打开每个订单的页面,然后单击两次以实际发送请求,这会产生大量的工作。如果一个一个去点击,估计都能把手指点骨折了。很多买家都会去找相关的软件插件去一键索评。这我就不多介绍了,可以自己去找。一般一周可以左右索评一次。还有一个问题,你要对自己的产品质量和客户满意度要有足够的信心,不然索评会适得其反。

    2.亚马逊站内信

    通过亚马逊站内信联系客户。邮件内容是询问客户是否收到了产品,使用起来是否OK。如果有任何问题可以联系我,我们将会竭尽全力为你解决。如果您对产品满意,您可以分享您的购物经验给其他的客户吗?然后附上一键直达的链接。客户对你的产品和服务感到满意的话,就会给你留评的。这个第三方软件也可以解决,还可以把那些退款的、留星级Feedback比较低的自动过滤掉。但是有一点问题是一定要把握好自己的措辞,要让客户感觉到你是关心它对我们产品的使用体验感受,千万不要让客户觉得他是被侵犯、骚扰了。客户回复如果对产品不满意的话,刚好向你吐槽,你就可以及时的发现和解决问题,避免之后留下差评。

    3.私下联系客户

    想要私下联系客户就需要获取到客户的邮箱和地址。FBA可以在亚马逊授权的ERP可以导出订单地址,一般不要导出30天以上的订单地址不会有安全问题。独立站和FBM的本身就有。然后不要随订单包裹寄送,需要单独给客户寄送一张明信片或者信件给客户。因为是下单客户,客户对你的贸然寄送明信片和信件行为抵触心理相对来说会少一些。

    4.找真人测评留评

    很多真人测评老号权重也比较高,但是这种老号比较少,很难送测,更別说留评的,而且很多测评的老外,给你看权重高的大号,实际却是用小号去给你下单,权重低,容易掉评,而且这种人账号标签混乱,一旦给別人测评出现问题,亚马逊就会顺藤摸瓜,把这个账号测评过的店铺关联,店铺就会异常了,很危险,而且达不到提升留评率的效果。
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