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亚马逊Amazon卖家账户被封了,如何申诉

2022-08-02 10:07:53 - 米境通跨境电商

  

    一、帐户被封的主要原因

    “帐户被封”即是“帐户冻结”的状态,并非帐户已死。你首先要做的是找到被封的原因。而被封的原因,一般有以下几种:

    1、账号表现差

    亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中,订单缺陷率(ODR)<1%,配送前取消率<2.5%,迟发率<4%,有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好,可能会收到亚马逊的警告,但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的,再不济也就是店铺被审核,但如果经过很长的一段时间后,卖家的绩效指标还是特别渣,或者根本没什么改善,那么被亚马逊封了帐户,那也不奇怪了。

    2、违反亚马逊关于禁售商品的政策

    卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策,可能是新手卖家,不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。

    3、违反亚马逊销售政策

    包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联,如果同站点多帐号运营,现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上,很容易被封店;而侵权、卖仿货或卖假货,是侵犯知识产权的行为,一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉,也很容易被封店。

    二、如何申诉

    卖家已经摊上这等大事,多说无益,怎么样令帐户活过来才是最重要的。所以,卖家需要:

    1、查找帐户被冻结的真正原因

    先搞清楚被封店铺的原因,是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下,亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺,应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据,或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等,总之,要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

    同时,亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
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