2022-08-10 10:23:22 - 米境通跨境电商

    

    在亚马逊上，消费者不管有没有购买此店铺的产品，都可以给此店铺留评。对于一个未购买产品的买家，只可以对Listing做出Review评价。而产品Review（feedback）是对于所购买的产品的评价它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等一系列的因素。现在我们所说的评价，主要指是产品Review。

    根据调查的数据显示，91%的消费者会去看线上客户的评价；84%的人对网上的产品评价的信赖度与熟人推荐相当。从这两个数据可以看出，产品评价对于人们消费行为的影响，和对于建立以及保护我们自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。

    买家评价也是亚马逊在计算排名时所考虑的重要因素。现在的问题是得到评价反馈是一个非常漫长的过程。

    订单交易成功后通常有两种选择。一是等待买家主动评论，然而这种情况可能发生的概率低到怀疑人生，二是主动上门请求评价也称为索评。

    索评方式：

    1、发送邮件

    虽然我们鼓励发送邮件索评，但在发送邮件前要注意亚马逊的反馈请求政策，还需要设计一个能成功说服买家的模板，避免靠铺天盖地的邮件轰炸来完成索评，这样的邮件轰炸只会惹恼客户，让事情变得更复杂。

    编写邮件内容要注意以下几点：

    01、在邮件上突出一些个性化的内容，邮件要简短，买家不太会想读一封冗长的邮件，因此内容要简洁扼要；

    02、“附加价值”其实很简单，比如产品使用方法，注意事项等

    03、邮件要正式友好，语言诚恳，态度专业，又能让买家感受到自身价值;

    04、通过提问方式来唤起客户的回复;

    05、不能在邮件中添加任何“利诱”的内容，亚马逊鼓励卖家请求反馈，但禁止提供任何报酬或奖励让买家发布或删除反

    06、直接在邮件中加入产品评价页面的链接，这样方便买家打开链接就能找到评价的地方。注意这个评价链接不要错了，亚马逊禁止卖家将消费者导向亚马逊之外的任何平台；