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亚马逊销售权限被移除怎么办亚马逊销售权限移除申诉方法

2022-08-10 10:10:25 - 米境通跨境电商

   
    时间转眼即逝,之前还在忙繁忙碌的停止旺季备货,转眼间,从感恩节开端的销售旺季曾经随同2016年的完毕悄然离我们而去。

    在2016的最后一个季度里面,小同伴们的销售额一定翻了几倍吧?能否曾经完成预定目的呢?假如是,那我在这边先祝贺各位小同伴们了。俗话说,高产出对应着高风险。

    三个月的销售旺季,Amazon带给你高的流量,自然会有高的转化率,高的订单量和高的销售额,与此同时也会有高的客诉。圣诞过后,如今小同伴们是不是也觉得最近客诉邮件明显增加,退货不时,以至接连不时收到客户的A-Z,Chargeback呢?你的账户是不是还是安康状态呢?最糟糕的莫过于SellerPerformance绩效团队的“小红旗”了,SellerPerformance的邮件有些是关于你账户或者产品链接的正常审核和通知,我们能够不用太大理睬,但有些是关于“移除销售权限”的审核,这关系到我们店铺生死存亡的问题,我们就不得不惹起高度注重了。

    Amazon的秋后算账,你的账户有中招吗?你的账户如今还好吗?账户绩效差,后台的各项指标未到达Amazon的规范。(后台的各项指标包括:订单缺陷率,订单取消率,有效跟踪率,迟发率等)违背了Amazon的销售政策,或者给客户带来不好的购置体验,客户投诉率较高。例如:产品侵权(外观侵权,学问产权侵权,专利侵权);销售冒充伪劣产品(即仿品);产品存在平安问题,账户关联等等。在Amazon销售Amazon禁售的产品。

    1.ODR(即订单缺陷率)过高申述方向:针对这种状况被取消销售权限的,好好的检查本人的账户安康状态和后台指标,有针对性的写出改善方案,想要恢复销售权限,几率还是很大的。首先,检查本人账户后台的各项指标,以肯定是哪个指标(negativefeedback,A-Zclaimed,chargeback)未到达Amazon的规范。其次,明白这个指标超标的缘由是什么。产质量量问题招致客诉过高?客服效劳问题招致指标超标?还是其他问题。最后,针对找出的问题,明白你接下来的改进行动方案,让Amazon看到你详细的行动措施。

    2.迟发率过高申述方向:针对这一问题,首先将后台未发货订单全部都打包发出并在后台确认发货上传有效追踪号。其次,检查订单迟发的缘由是什么。Amazon后台默许的两天发货时间过短,不够你处置订单发货?销售人员操作失误,未及时确认发货?还是其他问题。最后,针对找出的问题,明白详细的改进方案。假如是Amazon后台默许的两天的发货时间过短,你能够依据你的配送流程恰当的增加订单处置时间,改进方案中能够提到之后的订单将多发FBA。

    3.订单取消率过高申述方向:这里的订单取消率并不是指客户本人取消的订单,而是我们擅自取消客户的订单。所以假如这个指标超标,通常都是账户操作人员的操作失误形成的。Amazon也晓得客户下单之后肯定也有不想要,想要取消订单的状况,所以当客户发送主题为Ordercancellationrequest的邮件来请求取消订单时分,我们能够帮助取消订单,也只要这个主题下邮件取消的订单为正常取消订单,不会被记载到我们的订单取消率里面去,其他状况都会被记载进去,影响我们的账户安康状态。所以,找出指标超高的缘由所在,账户管理者管理不善操作失误?库存监控不当,缺货产品无法及时回货?还是其他问题。最后,针对找出的问题,明白详细的改进方案。假如是库存监控不当,缺货产品无法及时回货,我们能够先跟客户发邮件解释这个事情,等到客户发取消订单的邮件过来后,我们再去取消订单,假如客户没有回复,为了减少对账户的影响我们能够先确认发货,之后再去给客户退款,并发邮件解释这个事情(此办法为不得已为之)。
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