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亚马逊A-Zclaim到底有多可怕

2022-07-13 10:14:59 - 米境通跨境电商

  

    做亚马逊的都知道,A-Zclaim是让卖家闻之色变的存在,轻则财货两空,重则导致店铺走向毁灭!无奈,亚马逊要把买家“宠”上天,卖家只能奉陪到底。小编也经常看到国外亚马逊卖家吐槽:That'scrazy!!

    不过,电商老鸟们会淡定许多。比如这位来自英国,名叫理查德.斯塔宾斯(RichardStubbings)的科幻悬疑类书籍卖家↓↓

    理查德从事IT电子商务已经20年了,是亚马逊最早上线的一批图书卖家之一。多年以来,他积累了无数成功的电商网站运营经验。在他眼中,AmazonA-Zclaim到底意味着什么?又有多可怕呢?他近日po出的一篇blog给出了答案。

    笔者在2013年五月份曾发布过一篇名为《ThedreadedAmazonA-Zclaim》(可怕的亚马逊A-Z索赔)的文章,至今仍收到读者评论。今天我不打算赘述之前的内容,但从近期收到的评论来看,我认为很有必要重新审视这个问题。

    什么是A-Zclaim?

    有些朋友对A-Zclaim可能还不太熟悉,它其实指的是亚马逊的A-to-Z担保政策(A-to-ZGuarantee)。在前文中也写过“亚马逊A-to-Z会担保客户买到的产品,并保证及时交付。”

    A→Z的微笑箭头,诉说着亚马逊把产品完美送抵世界任何角落的愿景~~

    也就是说,如果买家没有及时收到货,或对收到产品不满意,就可以发起claim,卖家必须及时响应并处理这些投诉。一言不合就被投诉是很恐怖的!卖家如何才能在交易之前发现潜在的A-Zclaim风险,把A-Z出现概率降到最低?

    本文中,我将带领大家回顾卖家收到A-Zclaim的主要原因,并结合自己长期的亚马逊销售经验,给出建议和补救措施。

    原因一:卖家没经验

    有些人收到A-Zclaim只怪他们:太嫩了!他们根本不明白自己作为亚马逊卖家的职责义务。在英国,有一点是约定俗成的:Theretailerisresponsible.Notthemanufacturer.Ifsomethingiswrong,itisuptotheretailertofixit.也就是说,卖家应为产品负责,而不是厂家。产品出现任何差错,卖家都责无旁贷!在所有情况下,如果发生退货,零售商必须全额退款给客户,包括原始邮资。

    亚马逊在美国和英国的条款都是这样的——简单,粗暴,有效!

    如果哪个卖家胆敢逃避这些义务,A-Zclaim就会马上找上门来。事实上,在英国如果产品与描述不符,或材料有缺陷,卖家除了退款,还有义务退还运费。这,就是做生意的成本。

    当卖家收到A-Zclaim时,账号后台就会收到一封邮件,此时他必须立即回应。所以,卖家应该实时监控后台邮件。如果卖家未在亚马逊要求的时间内及时处理,就更雪上加霜了——一旦被扣上“未及时处理A-Zclaim”的帽子,卖家就必输无疑,财货两空。。

    原因二:买家不诚实

    不幸的是,总有一些狡猾的买家,借此“偷”走你的钱!这就难办了,因为卖家很难区分“谁是真生气了,谁是骗钱的”~~这时候,卖家的首要目标当然是将损失降到最低:或试着拿回产品,或试着通过折扣让客户接受并保留产品。

    当然,有经验的骗子会轻松扭转局势,留下产品同时得到退款,达到“财货两全”。这时,为防止“鸡飞蛋打”,你就要发挥你巧舌如簧的本领,争取让亚马逊支付退款。这样做的好处是:既减少了损失,又得到亚马逊体谅——你肯定不想让亚马逊给你贴上“卖假货”的标签。
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