2022-07-13 10:14:59 - 米境通跨境电商

  

    做亚马逊的都知道，A-Zclaim是让卖家闻之色变的存在，轻则财货两空，重则导致店铺走向毁灭！无奈，亚马逊要把买家“宠”上天，卖家只能奉陪到底。小编也经常看到国外亚马逊卖家吐槽：That'scrazy！！

    不过，电商老鸟们会淡定许多。比如这位来自英国，名叫理查德.斯塔宾斯（RichardStubbings）的科幻悬疑类书籍卖家↓↓

    理查德从事IT电子商务已经20年了，是亚马逊最早上线的一批图书卖家之一。多年以来，他积累了无数成功的电商网站运营经验。在他眼中，AmazonA-Zclaim到底意味着什么？又有多可怕呢？他近日po出的一篇blog给出了答案。

    笔者在2013年五月份曾发布过一篇名为《ThedreadedAmazonA-Zclaim》（可怕的亚马逊A-Z索赔）的文章，至今仍收到读者评论。今天我不打算赘述之前的内容，但从近期收到的评论来看，我认为很有必要重新审视这个问题。

    什么是A-Zclaim？

    有些朋友对A-Zclaim可能还不太熟悉，它其实指的是亚马逊的A-to-Z担保政策（A-to-ZGuarantee）。在前文中也写过“亚马逊A-to-Z会担保客户买到的产品，并保证及时交付。”

    A→Z的微笑箭头，诉说着亚马逊把产品完美送抵世界任何角落的愿景~~

    也就是说，如果买家没有及时收到货，或对收到产品不满意，就可以发起claim,卖家必须及时响应并处理这些投诉。一言不合就被投诉是很恐怖的！卖家如何才能在交易之前发现潜在的A-Zclaim风险，把A-Z出现概率降到最低？

    本文中，我将带领大家回顾卖家收到A-Zclaim的主要原因，并结合自己长期的亚马逊销售经验，给出建议和补救措施。

    原因一：卖家没经验

    有些人收到A-Zclaim只怪他们：太嫩了！他们根本不明白自己作为亚马逊卖家的职责义务。在英国，有一点是约定俗成的：Theretailerisresponsible.Notthemanufacturer.Ifsomethingiswrong,itisuptotheretailertofixit.也就是说，卖家应为产品负责，而不是厂家。产品出现任何差错，卖家都责无旁贷！在所有情况下,如果发生退货,零售商必须全额退款给客户，包括原始邮资。

    亚马逊在美国和英国的条款都是这样的——简单，粗暴，有效！

    如果哪个卖家胆敢逃避这些义务，A-Zclaim就会马上找上门来。事实上，在英国如果产品与描述不符，或材料有缺陷，卖家除了退款，还有义务退还运费。这，就是做生意的成本。

    当卖家收到A-Zclaim时，账号后台就会收到一封邮件，此时他必须立即回应。所以，卖家应该实时监控后台邮件。如果卖家未在亚马逊要求的时间内及时处理，就更雪上加霜了——一旦被扣上“未及时处理A-Zclaim”的帽子，卖家就必输无疑，财货两空。。

    原因二：买家不诚实

    不幸的是，总有一些狡猾的买家，借此“偷”走你的钱！这就难办了，因为卖家很难区分“谁是真生气了，谁是骗钱的”~~这时候，卖家的首要目标当然是将损失降到最低：或试着拿回产品，或试着通过折扣让客户接受并保留产品。

    当然，有经验的骗子会轻松扭转局势，留下产品同时得到退款，达到“财货两全”。这时，为防止“鸡飞蛋打”，你就要发挥你巧舌如簧的本领，争取让亚马逊支付退款。这样做的好处是：既减少了损失，又得到亚马逊体谅——你肯定不想让亚马逊给你贴上“卖假货”的标签。