2023-08-23 14:35:17 - 米境通跨境电商

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    众所周知，对亚马逊卖家来说，feedback至关重要。在很大程度上，好评positivefeedback会促使买家下定决心购买。那么，如何引导买家留好评呢？

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    在此之前，先来看看feedback的定义。feedback是指买家在产品订单中的留评，是买家对产品和店铺的评价。其中，好评是4星或5星，中评是3星，差评是2星或1星。

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    引导买家留positivefeedback的方法：

    ①在订单物流信息中，查看买家是否已收到货；

    ②如果已收到货，则给买家发站内信，说我们注意到他已收到货，问他对产品和服务是否满意，并把邮件的subject选择为reedbackrequest；

    ③同时表示，如果满意，希望给我们好评。如果不满意，可联系我们，我们会帮助他解决问题。另外，不能说客户留好评就返现，因为亚马逊不允许贿赂买家。

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    引导买家留positivefeedback的步骤：

    ①买家登录后，在YourAccount下拉框中点击YourOrders；

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    ②在YourOrders里找到对应的订单，订单有Delivered即可留Feedback；

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    ③点击LeaveSellerFeedback，填写店铺评价内容；

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    ④填写好Feedback后，点击SubmitFeedback。

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    买家留的是差评negativefeedback，怎么办？

    ①查看差评的内容，找出原因所在，再对症下药；

    ②除了发邮件沟通外，最好能够跟买家电话沟通，妥善处理；

    ③当买家的评价为1星或2星时，可点击差评后的resolve了解解决差评的具体方案；

    ④如果是买家恶意差评，并且买家不愿删除差评，那么卖家可以尝试向亚马逊申请移除该差评。

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    除了引导买家留好评和处理差评外，如何避免差评？

    ①使用靠谱的物流，确保物流的时效和服务质量；

    ②及时处理邮件，保持沟通，帮助买家解决问题；

    ③差评较多的产品清仓后，进行停售或产品改进。

    以上。