2023-08-17 13:41:01 - 米境通跨境电商

 

    大多数亚马逊卖家都熟悉亚马逊的严格政策，因此对与客户沟通相关的问题变得特别敏感。最担心的问题包括：

    ①我可以要求亚马逊买家为他们购买的产品留下反馈和评论吗？如果是这样，最安全的方法是什么？

    ②与亚马逊客户沟通的主要规则是什么？

    ③我是否需要遵循任何语言和格式规则才能合规？

    所以亚马逊请求评论按钮依需而生。

    亚马逊【RequestaReview】（请求评论）按钮，是亚马逊2019年上线的官方索评功能。卖家可以通过它对某个已成交的订单索要评论。

    卖家使用此功能在订单商品送达日期后的5至30天内请求买家提供评论，每个订单可发送一次请求。

    功能详情

    1、如果您想请求买家对特定订单提供评论，我们建议您使用【订单详情】页面上的【请求评论】功能，而不是通过电子邮件或买家与卖家消息服务联系买家。

    2、您使用上述功能请求评论时，我们会在一封电子邮件中同时请求买家对订单提供商品评论和卖家反馈。这些请求使用标准话术，且会自动翻译为买家的首选语言。

    图片

    个性化的产品评论请求模板

    亚马逊产品评论请求电子邮件模板允许你通过添加你的公司logo、使用自定义变量和设置筛选条件以将你的消息定位到特定SKU或ISIN，来根据你的品牌定制你的消息。

    建议在产品交付2天后发送电子邮件。请参阅下面的模板，并随时对其进行自定义以符合你品牌的调性。

    邮件主题：

    DidYour[[product-name]]Arrive?

    Hellothere,

    Weseethatyourorderwasdelivered.Thisisacourtesyfollow-uptoensureyour[[product-name]]iseverythingyouhopeditwouldbe!

    Weappreciateyourbusinessandwanttomakecertainyouare100%satisfied.Pleasereplytothisemailifyou:

    –Havegeneralquestionsaboutyourproduct.

    –Needhelpwith**using/operating**yourproduct.

    PleasecontactAmazonviatheAmazonwebsiteif:

    –Yourorderhasnotarrived(Amazonhandlesshippingforus).

    –Yourpackagearriveddamaged.

    Customersvaluereviewswrittenbyothercustomerswhopurchasedthisproduct.Wewouldappreciateitifyouwroteareviewthatreflectsyourexperiencewith[[product-name]].Youcanfollowthestepsoutlined[[product-review-link:onthispage]]tosubmityourreview.

    Enjoy!

    Signature

    亚马逊“请求评论”自动化模板

    此产品请求模板应用了亚马逊的品牌，并且绝对符合TOS。亚马逊FBA卖家可以使用此模板向已购客户请求产品评论，从而提升他们在亚马逊SERP中的位置。

    这封电子邮件建议在交货日期后的4到30天内发送。这个电子邮件模板有什么好处？

    ①它通过可点击的星星吸引用户的注意力，增加了客户留下正面评价的可能性；

    ②删除未订阅的买家，以免不必要地惹恼他们；

    ③通过包含买家姓名来个性化电子邮件；