亚马逊站回复内信注意事项

2019-09-28 14:57:45 - 小米跨境电商

亚马逊站内信是我们和用户沟通的主要渠道之一,我们应该非常的重视,下面小米跨境电商erp就来告诉大家一些亚马逊站回复内信注意事项。


亚马逊站回复内信注意事项


一、内容不能有利益诱惑


如果买家留了差评,大家最常见的做法就是通过退款、赠送礼品等方式来引导他们删了差评,或者通过这种方式让买家留下好评,但是通过亚马逊与买家进行站内信息回复的时候,这种行为是被禁止的,因为这样没有真实客观的反应消费者对产品的体验,对其他消费者是不公平的。


二、不能含有真实邮箱地址


买家和卖家通过站内信沟通的时候,邮箱后缀都是亚马逊的,这是亚马逊为了避免双方线下交易或者谈判,如果买家发给卖家的信息中包含真实邮箱,邮箱信息一般都会被屏蔽掉,但是卖家如果在信息中填写了真实邮箱,则有可能受到亚马逊的警告。


三、不能含有链接


部分卖家可能想过通过站内信为产品导流,给大家发送新品链接和优惠码,心里想着发送的链接也是亚马逊平台的产品,应该符合规定,而实际中这种行为也是不允许的。


亚马逊商家的站内信都有明确的要求的,卖家只能发有关于 order fulfilment 和 customer service的东西, 任何promotional words (记住包括给自己亚马逊店铺促销)都是被禁止的,所以除了物流信息外,其他链接都最好不要发。


四、Mark as no response needed


卖家收到Message可以看到下方,有一行字Mark as no response needed(标示为不需回复),这是亚马逊为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you, too,这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度,特意设计了一个一键标示无需回复的功能。


当客户发来的某一封邮件,确定已经解决了问题,不需要再回复时,卖家可以点击Mark as no response needed即可。这个功能在很特别情况下,可以用于超过24小时没有回复的邮件,偶尔可以使用一次,不要投机取巧经常使用,因为亚马逊强大的搜索算法可能检测出来,影响账户评级。


亚马逊站回复内信注意事项总结


根据亚马逊的研究报告显示,超过24小时回复买家信息的卖家,获得差评的比率会高出一般的50%,旺季的时候,很多邮件可能无法及时处理,而优质的回复在顾客满意度里是一个重要的关键,买家可以提前通过Manage E-mail Templates 创建邮件回复模板,减少邮件处理时间。


通过站内信与客户沟通也是亚马逊运营中重要的环节,大家不要小视这一点,多了解一些亚马逊平台相关的规则,避免踩了红线导致账号被封。

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