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有谁知道亚马逊帐号因为ODR过高,帐号被封,申述信里

2022-08-15 11:10:52 - 米境通跨境电商

    

    做自发货的卖家经常会因为物流,客户投诉等问题,导致ODR超标,账号被封。轻则限制自发货权限,重则封店。见到下面两种邮件,请不要紧张,让我们手把手教您如何轻松重获销售权限。

    限制自发货权限和封号邮件

    不管是自发货权限被限制,还是店铺被封,申诉方式都是一样的。

    申诉信大致分为三个模块:

    1、说明详细原因

    2、解决措施

    3、预防措施

    一、分析原因

    其实,亚马逊并不像我们想象中的霸道无理,不管因为什么问题封店,他都会在邮件中写明原因。

    “Whyisthishappening?Yourorderdefectrateexceededthetargetof1%.”

    ODR(OrderDefectiveRate)超过1%,也就是我们说的订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙的,怎么就超标了,我也不知道为什么会超标啊。

    原因怎么找?

    搜集近60天的A-to-ZClaims,下载近90天的NegativeandNeutralFeedbackreport.仔细阅读,你会发现客户投诉,无非是因为下面几个问题:

    (1)Packagedidn’tarrive.客户没有按时收到包裹,或者根本没有收到包裹。

    (2)DifferentfromwhatIordered.描述不符或者收到不同的产品。

    (3)Damagedordefectiveitem.收到破损产品。

    原因如何具体化?

    (1)物流。自发货最关键的一个环节,也是最容易出问题的一个环节,就是物流。旺季包裹数量激增,物流公司周转慢,快递员不负责任乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等等,发挥你的想象,结合实际情况,用流利的英文描述即可。对,英文,不管任何站点,英文都适用。

    (2)员工。人员流动性大,难免会有一些经验不足的新员工挑起大任。新员工没有及时发货,没有设置正确的物流时间,粗心大意发错货都是常见的。

    (3)公司。出现问题,也不能全推脱到别人身上,公司管理不严格,监督不到位,流程不完善,培训不合格,这些都是潜在的导火索。

    写申诉信的时候,请保持段落清晰,重点突出,必要的时候恰当运用加粗,倾斜,下划线等,让亚马逊的审核人员看起来不那么累,一眼看到重点,毕竟他们一天要看无数封邮件。
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