2022-08-15 11:10:52 - 米境通跨境电商

    

    做自发货的卖家经常会因为物流，客户投诉等问题，导致ODR超标，账号被封。轻则限制自发货权限，重则封店。见到下面两种邮件，请不要紧张，让我们手把手教您如何轻松重获销售权限。

    限制自发货权限和封号邮件

    不管是自发货权限被限制，还是店铺被封，申诉方式都是一样的。

    申诉信大致分为三个模块：

    1、说明详细原因

    2、解决措施

    3、预防措施

    一、分析原因

    其实，亚马逊并不像我们想象中的霸道无理，不管因为什么问题封店，他都会在邮件中写明原因。

    “Whyisthishappening?Yourorderdefectrateexceededthetargetof1%.”

    ODR(OrderDefectiveRate)超过1%，也就是我们说的订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙的，怎么就超标了，我也不知道为什么会超标啊。

    原因怎么找？

    搜集近60天的A-to-ZClaims,下载近90天的NegativeandNeutralFeedbackreport.仔细阅读，你会发现客户投诉，无非是因为下面几个问题：

    (1)Packagedidn’tarrive.客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹。

    (2)DifferentfromwhatIordered.描述不符或者收到不同的产品。

    (3)Damagedordefectiveitem.收到破损产品。

    原因如何具体化？

    (1)物流。自发货最关键的一个环节，也是最容易出问题的一个环节，就是物流。旺季包裹数量激增，物流公司周转慢，快递员不负责任乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等等，发挥你的想象，结合实际情况，用流利的英文描述即可。对，英文，不管任何站点，英文都适用。

    (2)员工。人员流动性大，难免会有一些经验不足的新员工挑起大任。新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的。

    (3)公司。出现问题，也不能全推脱到别人身上，公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。

    写申诉信的时候，请保持段落清晰，重点突出，必要的时候恰当运用加粗，倾斜，下划线等，让亚马逊的审核人员看起来不那么累，一眼看到重点，毕竟他们一天要看无数封邮件。