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亚马逊卖家维护feedback和review的方法是什么?

2022-08-11 10:32:47 - 米境通跨境电商

    

    Review新政后,很多卖家朋友都纷纷把目光转移到Feedback,今天我们就来聊聊亚马逊Feedback的维护与处理!

    亚马逊Feedback如何维护?亚马逊Feedback是什么?

    一、清楚Feedback的重要性、必要性

    Feedback是店铺信誉的基石。站内Feedback的质量和数量很大程度上影响到本店铺与其他店铺的排名。即是说,在亚马逊平台角度上,Feedback不仅很大程度上影响着BuyBox的发放;在所有条件一致的情况下,你的店铺Feedback数量或质量不及别人,被推荐给顾客的机会就会落后于别人。

    站外引流方面,一些大型的Deal网站对于亚马逊卖家的Feedback星级及数量是有明确规定的,比如SlickDeals。站外写文章的人,会不会给你写Feedback是他评判的重要标准之一。

    对于顾客,Feedback的好坏多少也会影响他是否下决心购买你的产品。

    总归一句话,Feedback很重要很重要很重要。

    二、新增Feedback

    前面重要性认识好了,师出有名,从数量角度,我们来看看要怎么样大批量增加Feedback。

    Feedback是顾客主动留评的,如果是一天5个Feedbacks,那要达到一天10个Feedback的量,我们可以:

    1.加大上传产品的数量

    产品多,卖的多,回馈也多。恩,没毛病。

    2.提高产品的质量、做顾客心中的好产品。

    说的有点虚,应该可以这样说——顾客收到产品后,一体验,“嗯,不错!”“好评!”给顾客来个最好的产品第一印象。

    3.提升产品包装

    说到第一印象,顾客收到产品都要打开包裹,于是产品包装的重要性就体现出来了。看起来专业、简洁、干净、让顾客看得舒服的包装显得很重要。

    4.使用FBA,第一时间处理订单,缩短运输时间

    一下单就收到包裹的激动心情每个人都有,老外也不例外。

    以上都是被动的增加Feedback的方法,即增加顾客被动留评的数量和几率。那如何主动的争取顾客的Feedback呢?

    1.产品包裹中放便签纸

    便签纸中安排好手写的主动索取好评Feedback的文字。为啥手写?手写的文字更亲切,拉近了卖家与顾客的距离。文字怎么写?按“感谢顾客购买——卖家优惠服务保障——直接提出要求——再次感谢”大致顺序,尽量写得委婉自然,突出关照顾客的诚恳心意。

    2.Email索评

    很多买家都会发Email索要顾客对卖家产品的评论,其实,Feedback也同样可以。需要注意的是,我们发的时候要注意顾客收到货物的时间,在顾客收到产品后1-3天后索评是比较适合的。
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