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Amazon亚马逊账号受限被封怎么申诉

2022-07-26 10:01:37 - 米境通跨境电商

   

    如果您曾经被亚马逊告知:暂时停用您的账户,您就知道压力有多大了。从未经历过的卖家可能会惊慌失措,极力想要恢复和运行亚马逊的业务。对于这种情况,我们提供以下建议,帮助您处理停职申述,从而恢复亚马逊业务运营。

    步骤一:弄清楚账户被停的原因

    这是关键的第一步,不能马虎对待。蓝海亿观网了解到,账户被停有两大基本原因:您没有遵循开户时同意的卖家政策,或者您在一个或多个领域的卖家性能低于最低标准。但关键还得您花时间去做一些调查:详细了解问题出处、原因以及如何出错的。若调查不够彻底,则会导致您在恢复过程中遇到麻烦。

    卖家违规行为

    1.销售受限产品。

    2.违反亚马逊的卖家政策。其中存在许多潜在隐患:在没有亚马逊批准的情况下建立多个卖家中央账户;违反价格平价条款;或者将流量从亚马逊发送到其他网站。

    您可以点击这里,找到更多关于亚马逊卖家政策的信息(需要登录卖家中心)。

    卖家性能问题

    亚马逊会跟踪卖家的业绩指标,期望所有卖家都达到他们的性能标准,其中包括:

    订单缺陷率:<1%

    履约前取消率:<2.5%

    迟装船率:<4%

    如果您在上述任何一个方面都没有达到标准,那么您将被暂停帐户。不管是什么问题,一定要探究问题根源,这样您才能解决它。

    据蓝海亿观网了解,在调查商业行为并研究性能问题时,最好检查业务中容易出错的几个关键领域,包括:列表、客户沟通、订单装运、库存管理。

    步骤二:制定行动计划

    创建行动计划(POA),目的是给亚马逊提供他们需要的所有的信息,亚马逊将审查此计划,并根据您提供的信息来决定是否取消暂停。以下是概述POA时可以遵循的概要:

    1.简要说明您是谁(包括卖家姓名)、您的业务、以及帐户被停原因。

    2.清楚地描述导致您帐户被停的原因所在,包括您调查发现的数据和详细信息。承认问题所在并承担全部责任。

    3.描述您和您的团队为纠正问题采取的步骤、所做的更改等。

    4.列出行动步骤的简单摘要,以及恢复销售特权的明确请求。

    步骤三:向亚马逊发送您的申诉

    从卖家中心下拉列表中,点击业绩通知.

    找到收到的暂停通知,点击申诉-申诉决策。

    在所提供的表格中,输入您的“行动计划”的详细信息。如果有任何问题,请提供您的联系电话号码。

    点击提交申诉。
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