2022-07-25 10:39:51 - 米境通跨境电商
很多亚马逊新手卖家都对于撰写回复客户移除亚马逊差评的电邮感到十分烦恼，这次我们特别以跨境知道的优秀卖家为例来说明，并附上回复客户差评电邮模板，让更多的新手卖家作为参考，并且设计出自己最适合的电邮模板。当然，旧的模板卖家也可以考虑修正，模板并不是一个模板通用到底，而是依照实际碰到的状况来做修正的！
亚马逊差评回复电邮模板
亚马逊差评查找后，再来就是移除差评（Feedback）主旨的部份尽量语气直接用字简明，让买家收到时再收信匣的预览界面就可以一目了然，再来是内容的部份，首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。(以下为参考模板)
电邮主旨：RegardingyourAMAZON.COMorderfeedbackwith店铺名称
DearCustomer,
Yourecentlyleftusanegativefeedbackregardingyourorderplacedwith店铺名称onAMAZON.COM.Wearesorryabouttheinconvenience.PleasekindlyprovideuswiththeSKUnumberunderthebarcodelabelontheitempackagingorontheboxorplasticwrappingtheitemwasin.Pleaseletusknowexactlywhat’sthemodelofyourdeviceandwewilllookintothismatter.
Sorryfortheinconvenienceandthankyouforgivingustheopportunitytorectifythematter.
Sincerelyyours
店铺名称CustomerServiceTeam
接着是移除负评（ProductReviews）
主旨当然也是一样简明扼要，不要添加太多无谓的赘字，因为留下Reviews是比较需要多步骤的操作，也不需要购买就能留评！
什麽是「amazonverifiedpurchase」的商品评论？
记得！不管买家留下好评跟差评！首先先表明对对方愿意花时间写下Reviews致谢！
（基本礼貌先做好，老外有些吃软不吃硬，有时后你愿意提供免费商品给他，她还会跟Amazon检举你．．）
要这样的思路想，买家已经花时间帮你写评论，他们是无偿的，写下来不管好评或者差评，不管麦家有没有办法心平气和的去看待，都要感谢一下！作为改善产品的基准！之后再开始表明对于Reviews差评的歉意与具体改善的方法（如真诚地道歉、提供退款），之后就是展现客服的诚意，让对方了解他的意见是被认真重视的，给予顾客被尊重的感觉。
（以下为参考模板）
比较重要的是，千万不可以跟买家协商：退款给您，但是请您留好评，这样的字句在。
电邮主旨：RegardingyourAmazonProductReview
DearCustomer,
Thankyouforyourpurchaseandtakingthetimetowriteaproductreview.Weareterriblysorrytoheartheproductyoureceivedisdefectiveandwouldliketoknowifwecansendyouafreereplacementorassistyouwitharefund.
Customerreviewsisimportanttousandwevalueyourresponse.Allresponseswillbeusedtofurtherimprovethequalityofourserviceandproducts.
Pleaseletusknowhowwemayassistyoutoresolvetheissueyouhaveexperienced.
Sorryfortheinconvenienceandthankyouforgivingustheopportunitytorectifythematter.
Sincerelyyours
店铺名称CustomerServiceTeam
亚马逊差评回复技巧－亚马逊老手卖家高超话术(NegativeFeedback)
通常我们收到差评(NegativeFeedback)时，第一个念头就是想要自我防御，快速完成差评回复的苦差事。即使我们试着掩饰对评价者的不满，却藏不住对他的轻视。最糟的莫过于成为一个心胸狭隘的卖家，所以请做正确的事。务必在亚马逊做出体贴、专业又谦虚的回应。虚心接受批评，态度亲切且适时响应。
差评回复技巧如下
如何回应Pressor1：
作为主导者，你可以轻易忽略这个评价者。然而，你应该暗示他，很遗憾商品配送流程不如他期待的优质。那么他的意见就会被解读为是个人偏好的问题。比起个人偏好，当你更能接受批评时，你听起来会是不求回报的。
如何回应Wendell：
你必须迅速作出响应。关键在于时间，简要地强调你已经在处理他的问题。
如何回应Katherine：
坦白承认错误，负起管理与客户服务疏失的责任，提供机会做出修正并重新建立商务关系，最重要的是，及时的回应将为你的企业树立一个有利的形象，因为大部分的抱怨都能透过更好的沟通与客户服务来解决。使用一些管理工具，你就能更有效率地整合、分类与管理回馈，产生更好的处理结果。说服客户修改或移除Reviews最新手把手教程
说服客户修改或移除Reviews
电邮标题的目的在于要吸引买家的目光，所以这边建议使用买家名称做开头，必须让买家注意到此封电邮是针对他且明白这封信的目的。不然连电邮都不打开，就更别说要移除…请看以下例子。
标题：{{buyer_first_name}},pleasecontactustoresolveyourrecentpurchaseissueonAmazon
