2019-09-20 14:52:04 - 米境通跨境电商

一位资深的合作用户，为小米erp整理了跨境电商erp系统物流体系流程非常感谢，客户从用户的角度给我们提出了很多标准化的意见。

1、 用户­角色在ERP的需求

我们跨境电商erp的功能已经给大家介绍过了，我们的客户从用户的角度来给我们总结了从用户端需求的几点

(1)客服部门 ：公司的客服负责售前、售中、售后的咨询服务，但是在ERP体现的是对订单的有效性进行审核，还有处理退换货。订单的有效性客服会根据客户提供的个人信息，进行人工审核+外呼确认来确认。

(2)采购部门 ：根据公司的订单量和产品的现有库存进行计算管理，并负责采购和提前备货。

(3)物流运营： 物流运营根据每个国家的规定政策，对接不同的运营商，并在系统设置每个物流商的发货量和发货种类。

(4)仓储部门：仓库进行使用WMS进行货物的管理，拣货发货 (基本不使用ERP系统)。

(5)业务部门 : 负责销售产品，所以有需求知道自己的产品和产品对应订单量是多少，对自己投入的成本和所有的库存进行管理计算。

(6)Boss：需要看到公司的订单，投入的成本，应此需要一堆详细的报表。

2、从用户角度觉得ERP应该具备那些模块

用户经常需要统计各个数据做报表，做方案，所以他告诉外面每个模块是相互独立的数据，但是模块之间的信息会进行互通传递。保证了数据的安全性，提高了系统的高效性和承载量这是必不可少的。

(1)产品中心：负责产品的SKU建立和管理。

(2)订单中心：客服负责审核订单，业务查看订单，订单的状态流程显示。

(3)采购中心：缺货的产品数量显示，近几天的销量显示，采购负责采购的功能。

(4)仓储中心：显示每个仓库的库存量以及库存的占用数，采购备货的功能。

(5)物流中心：对接第三方的物流商，负责抓取物流轨迹，在页面进行跟踪展示。

(6)调度中心：负责每个模块的数据流转展示，已便确认发现定位问题。

3、订单的状态流程图

订单很常见，但是对于用户来说，没那么简单，所以用户是非常仔细的告诉我们，如果要做订单，订单的状态类别很重要，他应该保持以下流程：

(1)待审核：客户刚下的订单，传到ERP系统，客服还没进行审核。

(2)待联系：客服需要电话外呼确认信息有效性的订单。

(3)审核通过：代表客服确认过的有效订单。

(4)无效订单：客户恶意或者重复下的订单。

(5)待采购：仓库没有货物需要进行采购的有效订单。

(6)待发货：仓库准备发出的有效订单。

(7)已发货：已发出去的有效订单。

(8)已签收：已被客户签收的有效订单。