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如何有效获取亚马逊Feedback?

2022-07-21 10:26:42 - 米境通跨境电商

    

    亚马逊卖家都知道feedback对销量提升的重要性。如何才能把feedback做上去呢?来自FeedbackExpress的ChrisDunne从专业角度给出了四条建议。

    一、Feedback真的很重要

    据BrightLocal2016年的一项研究显示,79%的人认为网上评论和朋友的私下推荐一样重要,91%的人做出商业决策时会阅读在线评论。

    大数据显示,5%的亚马逊客户购物后会留下feedback,所以对于卖家来说,收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

    亚马逊的Feedback星级排名从5星(优秀)到1星(糟糕)。客户可以留下卖家反馈(sellerfeedback)和产品反馈(productfeedback)。如果你是认真在做亚马逊(赢得了BuyBox),就应该把sellerfeedback做到95%以上!

    二、把中评当差评处理

    收到了3星你觉得OK?No!在亚马逊“以客户为中心”的眼中,3星与1、2星无异!所以说,卖家们对待中、差评万不可大意——想办法移除它们才会提升赢得BuyBox的几率!

    试想一下,你买东西时对于价格相近的同一个产品,你会选98%的好评率还是92%的好评率下单?绝大多数买家总是会选好评率高的产品下单,因此“多多收集积极评论,快速移除中/差评”显得那么重要。获取好评、移除差评有什么技巧呢?

    三、如何获得更多积极评价

    最重要的一个因素:提供卓越的客户服务。沃尔玛创始人SamWalton称:一个公司的客户服务目标不应是“做到最好”’,而应是“成为传奇”!

    如果你的客户服务超出了消费者预期,他们当然会更容易留下feedback,好评数量也会越来越多!

    有以下几个简单做法:

    1、确保按时发货(或更早)

    2、尽快回复任何疑问(或至少24小时内)

    3、为买家提供个性化沟通服务

    4、在包裹中附上一个简单的、手写的感谢信,也是提升留评率的小策略。

    亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求,但又不允许卖家们发奖励性评论请求,所那么卖家们该怎么索评,何时索评呢?实践证明,确认收货一天后是发邮件索评的最佳时机。如果收货推迟了,你可以等到一周后再发。一旦收到了feedback,就不要再给客户发任何邮件了,切记!

    四、如何处置差评

    负面评价很棘手,但如果方式正确也是可以快速消除的。收到差评时,先不要惊慌或作出轻率反应。

    首先,先看看该feedback是不是违背了亚马逊的留评方针(Amazon’sguidelines),亚马逊会删除以下类型的反馈:

    1、包含个人身份信息的feedback

    2、整条feedback都是关于产品的评论

    3、反馈是针对FBA订单履行或客户服务的

    遗憾的是,许多卖家由于不清楚亚马逊的上述政策,负面或中性评论依然在账号中显示着。其实,只需要向亚马逊发一个简单的邮件,阐明违反的条款即可快速移除。

    关于FBA的负面反馈,亚马逊会快速移除,还会加上这样一句评论:

    “ThisitemwasfulfilledbyAmazon,andwetakeresponsibilityforthisfulfillmentexperience.”(这是一个FBA产品,亚马逊负责订单履行。)
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