2022-07-20 10:17:57 - 米境通跨境电商

    

    Amazonsellerperformanceteam主要有以下几个槽点：

    1.没有对外公开的联系电话，所有的联系都只是邮件形式，主要邮箱有2个：

    seller-performance@amazon.com;account-confirmation@amazon.com;

    2.通常情况下他们只是告诉卖家我们在审核你的账号，但并不告知具体原因；

    3.办事效率低，无法给出审核结束的具体时间；

    4.所有回复邮件不是自动回复就是通用模板。

    申诉流程：

    第一步：了解账号审核原因，如果亚马逊邮件里未提到要提交审核资料，需要确认是否需要提供审核资料，并要求sellersupport的客服帮忙建立加急case给sellerperformanceteam.

    联系方法1：

    联系sellersupport以buyer身份，在亚马逊前台help-brosehelptopic-needmorehelp-contactus里联系buyersupport再转到sellersupport.

    步骤：

    有买家账号，以买家账号登录，无买家账号直接skipsignin;

    ContactUs界面：

    Whatcanwehelpyouwith里选择anorderIplaced.

    tellusmoreaboutyourissue里Selectanissue选择whereismystuff以及Selectissuedetails选择checkstatusoforder.

    Howwouldyouliketocontactus?根据实际请款选择email或者Phone(如果在USA,Canada,Guam,PuertoRico,VirginIslands选择电话，其他国家区域只能email或者打电话给客服1（206）266-2992)。

    联系方法二

    直接电话联系buyersupport1-877-251-0696,18662161072要求转到sellersupport.

    联系方法三：邮件联系sellerperformanceteam

    两个邮箱：seller-performance@amazon.comaccount-confirmation@amazon.com

    第二步：根据亚马逊账号审核的原因以及要求配合审核，并及时跟进。

    注意：

    1.如果需要传真资料给亚马逊，不要在资料上用笔写画，ReferenceID,Emailaddress等信息全部用标签纸打印贴在资料空白处再传真；

    2.传真资料给亚马逊之后要邮件告知sellerperformanceteam,一般他们会自动回复在24小时内会发收到传真的确认邮件，但是实际有时候需要好几天，所以要多催促确认；

    3.亚马逊发邮件确认收到传真之后，会说需要2-3天审核，审核结束会邮件通知。在等待期间，如没有收到邮件，可尝试多次提供对自己有利证据；

    4.在等待亚马逊回复期间，要多电话，邮件联系sellersupport以及sellerperformanceteam,并且准备更多对自己有利的资料，以防不测。

    第三步：审核结果

    如果你的账号在运营中确实违规，但是无法提供对自己有利的证据，亚马逊审核之后宣判账号被关闭，这种情况下想要申诉成功有难度；如果你的账号在运营的时候，确实没有违反亚马逊政策，但是亚马逊在审核资料之后通知账号被关闭，可继续申诉。