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如何处理亚马逊Feedback差评

2022-07-15 09:59:33 - 米境通跨境电商

   

    在亚马逊平台,有三套并行的评价系统。

    第一,是Review系统,也就是我们平常所说的“带内容的评论”。

    Review系统可以写文字,可以上传图片,也可以附上产品视频,功能比较强大。

    正是因为review需要去完成文字等内容才可以提交,所以绝大部分的顾客都不愿意浪费时间去留review,所以就导致了亚马逊上的自然留评率非常非常低。

    亚马逊为了解决这个自然留评率很低的问题,就又在review的基础上新增了下面的Ratings评价系统。

    第二,Ratings系统,也就是我们平常所说的“评级系统”,Ratings只能打分,不需要填写其他内容就可以直接提交。

    在亚马逊的关键词搜索界面,我们看到的都是Ratings的分数和数量。

    在产品listing展示页面,我们看到的也同样是Ratings的数量和星级。

    上面的两种评价系统,针对的都是产品本身。

    亚马逊还存在着第三种评价系统,那就是Feedback评价系统,这个跟之前的review和feedback都不同,这个feedback针对的并不是产品本身。

    我们知道,在每个产品的listing页面上,有两个店铺按钮,如下图所示:

    点击上图中的第一个按钮(上方红框中),进入的是该店铺的品牌旗舰店页面。

    点击上图中第二个按钮(下方红框中),进入的就是该店铺的店铺详情页面。

    在这个页面中,你就可以清晰的看到店铺的详细介绍、店铺资料、上架联系方式等等。

    在最下方,就是店铺的Feedback系统。

    feedback针对的主要是店铺本身的东西,比如店铺的发货时效、服务态度、售后情况等等,所以相对于review和ratings来说,feedback看似是一个比较鸡肋的系统。

    很多卖家可能会说:“影响产品转化的主要是review和ratings的数量和质量,所以基本用不着关心这个feedback的情况“。

    其实这个观念是错误的,feedback虽然影响的不是产品,但是feedback影响的是店铺的总体评价,如果一个店铺的feedback一栏内长期收到的都是一些三星以下的负面内容,那么你的店铺也会收到亚马逊的一些警示措施或者惩罚手段。

    所以,feedback虽然不会对产品的点击和转化产生影响,但是却可以对店铺的安全稳定运营产生影响,所以feedback也应该是我们关注的一个点。
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