2022-07-12 10:25:29 - 米境通跨境电商

    
    在亚马逊平台开店，商品的评论对产品的重要性不言而喻，差评是令无数卖家头疼的问题，如何处理店铺差评，是卖家们必学的一项运营技能!

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    如果亚马逊店铺出现差评,该如何处理?

    一、查看评论是不是符合亚马逊规定

    可以要求亚马逊移除差评应符合以下条件：

    1.评价中包含淫秽和猥亵的词汇，影响平台和谐的评论

    2.评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等信息

    3.买家威胁不满足其要求就给差评，我们可以将这样的对话截图给亚马逊

    4.由亚马逊引起的产品储存、包装、运输和客户服务问题，亚马逊的锅卖家可以不背

    5.包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论都被视为不当评价

    二、负评若不满足亚马逊移除条件，请买家移除

    收到不满足亚马逊移除条件的差评时，卖家要积极主动的与卖家沟通，因为买家有权利移除给出的卖家评价。

    首先我们应该注意的几点：

    1.注意买家评价的时间(买家给出评价后，有60天的移除评价期限)

    2.自己给买家造成的不便道歉，向卖家表达你的歉意，积极解决买家的问题

    3.注意不要站内试图通过向买家提供退款，请求移除差评，这明显违反亚马逊的规定，可能导致卖家账户被暂停

    4.不要在买家发表差评后，立即要求删除三、做到以下几点，轻松删除差评