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shopee卖家平台规则有哪些必须要了解的?

2022-07-09 10:09:34 - 米境通跨境电商

    

    一、Shopee积分惩罚机制考核维度

    Shopee有一个积分惩罚机制,以下内容为达标都会导致扣分:订单未完成率,订单延迟发货率,违反上架规范,虚拟产品,引导客户离开shopee平台,产品替换,重复刊登,关键字滥用,误导性折扣,误导性价格,侵犯他人智慧产权,其它政策。

    1.订单未完成率主要是考核最近30天数据,未完成订单率=(卖家主动取消订单数+退货退款订单数+未发货自动取消的订单数)/(净完成订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)。

    现在马来,新加坡,印尼,菲律宾,泰国买家取消原因若是因为卖家原因取消,也会计算进入未完成订单。所以,卖家不能主动找买家取消订单,一经查出,将被扣2分。如果不小心让买家取消,若买家取消原因为卖家原因,卖家可直接拒绝该买家的取消,或者卖家自己去取消订单。

    2.延迟发货率=最近30天晚发货的订单/30天总订单量。其中,DTS,卖家自己设置的XX天出货,但只能设置2个工作日或者>=7个工作日,建议卖家设置2个工作日。但周末和节假日均不计入发货时间,只计算工作日,即从客户下单到仓库扫描的时间要控制在DTS+2天之内,一般仓库扫描是1天内。订单取消原则为DTS(不包括节假日和周末)+2+3。

    应对延迟发货率,卖家要做到:对热卖品及时囤货,定期管理卖场商品,确保有足够的库存,建议非本省货源最好囤货;每天检查卖场是否有新的订单,让自己有充裕时间准备出货;非热卖品且无法囤货的,可设为7天备货;关注订单扫描情况,超过24小时,积极联系仓库客服进行询问,确认是否丢件/异常/超材;更换发货速度太慢的供应商或距离太远的供应商,多做本地货源。

    3.违反上架规范将会导致扣分,甚至触发店铺冻结。违反上架规范的行为主要为:上架禁卖品和禁运品,有敏感词的产品,如色情低俗内容用品,站点禁售的道具枪支类等产品。对此,卖家要定时查看群通知,了解shopee最新的禁止和限制商品政策,收到邮件或商户经理通知的违规产品明细,即刻删除并整改店铺。

    4.售卖虚拟产品行为是指诸如淘宝代购,微信代充值,给他人做PS软件,Windows,代充值广告,理由刷单,刊登广告商品等行为。以上行为一经发现也会被扣分。

    5.引导客户离开shopee平台,卖家若发布广告,不论形式,均会受到卖家处罚系统的惩罚。因此,推荐卖家通过“聊聊”与买家进行实时沟通,卖家不允许通过第三方平台,如WhatsApp、Facebook等与买家联系,或意图通过内置跳转网址功能将交易引到shopee平台之外。

    6.产品替换,是指把一个产品替换成另一个产品。建议卖家若要刊登新品,可开立一个全新的卖场,勿通过修改和编辑原有的商品。

    7.重复刊登,只要标题、图片、描述、价格、SKU、分类6个维度中有任意3个是有较高重合度时,则会被认定为重复上架产品。为了规避重复刊登行为,同站点不同店铺主打不同类目,不要重复铺货,不同店铺之间在商品标题、描述前都加上该店铺的店铺名称,为自己的商品首图打上水印。在平台识别出重复产品后,卖家要及时下架该产品,以免被扣分。

    8.关键词滥用,主要为填写错误的商品品牌名称,在品牌属性中填入重复或多个不同的品牌名称,在品牌名称中包含不必要的描述等行为。

    9.误导性折扣,主要为调原价或设置过大折扣。

    10.误导性价格,指通过设定非常低或者非常高的价格以吸引买家关注度,但卖家本身无意以此设定价格出售商品。如出现误导性价格行为,将会受到shopee卖家处罚系统的惩罚。

    11.侵犯他人智慧产权,商品具有与特定品牌非常相似的特征,若卖家是盗用其他卖家图片,文字描述,且被举报成功,一旦确认,将会被扣15分,店铺冻结。

    12.其他侵权政策,如在客户服务中,与买家沟通中存在不当言语及行为,过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将计2分惩罚,若为优选卖家,将被移除优选卖家资格。若卖家在过去30天订单数>=10,聊聊回应率未超过20%,将计1分惩罚。
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