2022-07-09 10:09:34 - 米境通跨境电商

    

    一、Shopee积分惩罚机制考核维度

    Shopee有一个积分惩罚机制，以下内容为达标都会导致扣分：订单未完成率，订单延迟发货率，违反上架规范，虚拟产品，引导客户离开shopee平台，产品替换，重复刊登，关键字滥用，误导性折扣，误导性价格，侵犯他人智慧产权，其它政策。

    1.订单未完成率主要是考核最近30天数据，未完成订单率=（卖家主动取消订单数+退货退款订单数+未发货自动取消的订单数）/（净完成订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）。

    现在马来，新加坡，印尼，菲律宾，泰国买家取消原因若是因为卖家原因取消，也会计算进入未完成订单。所以，卖家不能主动找买家取消订单，一经查出，将被扣2分。如果不小心让买家取消，若买家取消原因为卖家原因，卖家可直接拒绝该买家的取消，或者卖家自己去取消订单。

    2.延迟发货率=最近30天晚发货的订单/30天总订单量。其中，DTS，卖家自己设置的XX天出货，但只能设置2个工作日或者>=7个工作日，建议卖家设置2个工作日。但周末和节假日均不计入发货时间，只计算工作日，即从客户下单到仓库扫描的时间要控制在DTS+2天之内，一般仓库扫描是1天内。订单取消原则为DTS（不包括节假日和周末）+2+3。

    应对延迟发货率，卖家要做到：对热卖品及时囤货，定期管理卖场商品，确保有足够的库存，建议非本省货源最好囤货；每天检查卖场是否有新的订单，让自己有充裕时间准备出货；非热卖品且无法囤货的，可设为7天备货；关注订单扫描情况，超过24小时，积极联系仓库客服进行询问，确认是否丢件/异常/超材;更换发货速度太慢的供应商或距离太远的供应商，多做本地货源。

    3.违反上架规范将会导致扣分，甚至触发店铺冻结。违反上架规范的行为主要为：上架禁卖品和禁运品，有敏感词的产品，如色情低俗内容用品，站点禁售的道具枪支类等产品。对此，卖家要定时查看群通知，了解shopee最新的禁止和限制商品政策，收到邮件或商户经理通知的违规产品明细，即刻删除并整改店铺。

    4.售卖虚拟产品行为是指诸如淘宝代购，微信代充值，给他人做PS软件，Windows，代充值广告，理由刷单，刊登广告商品等行为。以上行为一经发现也会被扣分。

    5.引导客户离开shopee平台，卖家若发布广告，不论形式，均会受到卖家处罚系统的惩罚。因此，推荐卖家通过“聊聊”与买家进行实时沟通，卖家不允许通过第三方平台，如WhatsApp、Facebook等与买家联系，或意图通过内置跳转网址功能将交易引到shopee平台之外。

    6.产品替换，是指把一个产品替换成另一个产品。建议卖家若要刊登新品，可开立一个全新的卖场，勿通过修改和编辑原有的商品。

    7.重复刊登，只要标题、图片、描述、价格、SKU、分类6个维度中有任意3个是有较高重合度时，则会被认定为重复上架产品。为了规避重复刊登行为，同站点不同店铺主打不同类目，不要重复铺货，不同店铺之间在商品标题、描述前都加上该店铺的店铺名称，为自己的商品首图打上水印。在平台识别出重复产品后，卖家要及时下架该产品，以免被扣分。

    8.关键词滥用，主要为填写错误的商品品牌名称，在品牌属性中填入重复或多个不同的品牌名称，在品牌名称中包含不必要的描述等行为。

    9.误导性折扣，主要为调原价或设置过大折扣。

    10.误导性价格，指通过设定非常低或者非常高的价格以吸引买家关注度，但卖家本身无意以此设定价格出售商品。如出现误导性价格行为，将会受到shopee卖家处罚系统的惩罚。

    11.侵犯他人智慧产权，商品具有与特定品牌非常相似的特征，若卖家是盗用其他卖家图片，文字描述，且被举报成功，一旦确认，将会被扣15分，店铺冻结。

    12.其他侵权政策，如在客户服务中，与买家沟通中存在不当言语及行为，过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将计2分惩罚，若为优选卖家，将被移除优选卖家资格。若卖家在过去30天订单数>=10，聊聊回应率未超过20%，将计1分惩罚。