2022-07-05 10:03:56 - 米境通跨境电商

    
    亚马逊作为目前全球拥有最多活跃用户和最多商品种类的平台，正带领着全球化电商走向正规。据站斧浏览器观察发现，亚马逊的规范性要求逐年增加，对于卖家而言，是否能够掌握游戏规则，已经成为了亚马逊这个“丛林法则”里的生存钥匙。在平台展现的各种信息里，评价是买家最为看重的信息之一。那么在平台方面而言，怎样的评论能够获得更多的留存时间和曝光量？我们作为卖家，又应该如何利用平台规则，引导买家留下更多优质评论呢？

    亚马逊的评论禁区和偏好是什么？

    1.禁区一：卖家自己评论或为竞品留下恶意评论

    平台不允许卖家采取测评等方式为自己的产品留下评论，更严厉禁止卖家对竞品恶意下单，进行评价引导。

    2.禁区二：买家留下虚假评论

    如果是自然下单的买家，平台方很难辨别评论的真实性。但如果同一买家账号在短时间内对同一店铺、同一卖家店铺进行大量评论，则会被平台判定为虚假评论，采取封号、删评处理。

    3.禁区三：卖家采取其它措施换取评论

    比如通过平台联系买家采用商品折扣、返现、赠品等方式换取好评等行为，是亚马逊严令禁止的。

    4.平台偏好

    亚马逊对于自然下单，客户自然产生的评论会进行更多的曝光和展示。我们可以利用这一点，更多地与客户接触，更好地满足客户需求，进而引导客户留下真实的好评。

    如何引导客户留下真实评论？

    很简单，邀请客户评论即可。

    据调查发现，在亚马逊上下单，并收到卖方的评价邀请的客户中，有77%的客户愿意为商品留下评论。亚马逊本身是支持卖家邀请评论的，邀请评论的方式分为自动和手动两种。通常来说，买家收货后，亚马逊会自动发送邀请评论的电子邮件，邀请客户对商品进行评价。除此之外，亚马逊卖家后台还设有“请求评论”的按钮，可以支持卖家额外对客户进行评价邀请。

    但卖家如果只是单击该按钮进行邀请，平台会向受邀客户发送默认的邮件，也就是与亚马逊自动发送相同的邮件，对客户进行邀请。

    我们作为卖家而言，可以借助其它工具定制个性化的邮件模板。可以在邮件中体现更多的品牌宣传、客户关怀等信息，利用这个机会进行宣传，增加客户好感和粘性。