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亚马逊怎么删除review差评

2022-06-30 10:24:10 - 米境通跨境电商

    

    而且在亚马逊的系统算法中,差评的影响实在是太大了,尤其是对于那些review/ratings基数少的产品来说,来几条差评,产品流量就好多天都缓不过来。

    最近自己成功删除了两条差评,经验拿出来给大家分享一下,当然这个东西千人千面,也可能有运气的成分在里面。

    但是不管怎么样,大家还是应该试一下,毕竟如果去做了,就有删除的可能,如果完全不管它,删除概率就铁定是0%。有一线希望,还是要尽最大努力。

    第一条差评,是一条VP差评,可谓是差评中的“战斗机”。

    我看了这位买家的亚马逊主页,是个资格非常老的买家账户,账户的review分布和时间线都很清晰,之前所有的review评价也都很中肯,基本确定是一个正常的买家,不像是竞争对手的恶搞或者是恶意差评。

    但是我可以肯定的是,他的这条差评是留错了地方。

    因为他留下的差评中多次提到了两个词:squeaker、squeaky。

    做过dogtoys这个类目的玩家都清楚,dogtoys这个类目的类目树是这样的:

    成功删了2条差评review——技巧分享

    squeakytoys是其中的一个细分类目,卖的都是可以发声的狗玩具,squeaky的本来意思就是“发出尖叫声”。

    但是我们自己dogtoys产品却属于不会发声的那个dogtoys类目,所以根据这一点,我100%确定该名顾客肯定是先前购买了大量的dogtoys玩具,最后某款squeakytoys出现了问题,就把责任错误的记在了我们的头上。

    这个时候就要用到亚马逊官方合规的联系差评人的功能,就在后台的“买家评论”里面。

    进入之后,找到该差评,点击右上角的“联系买家”。(这里要注意,如果是品牌授权的店铺,可能会出现“仅当您是该订单卖家时才能联系买家”的提示)

    但是这里有一点要注意,这里的沟通模板改不了,而且很多买家可能选择拒收此类消息。

    这时我们可以直接到站内信的界面,因为当你联系完顾客后,站内信会有聊天记录,我们可以再试着追加一封message。
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