2022-06-28 10:09:18 - 米境通跨境电商

    
    相信很多跨境卖家都知道亚马逊旺季是什么时候，那绝对是每年的下半年。如果说最旺的季节是什么时候，那绝对是从黑五开始一直持续到第二年的元旦，在这个时间段里可是卖家们冲销量的好时候，很多老卖家对于这个时间段是这么评价的：奋斗一年就为这一刻。

    而每当到了旺季之后，在卖家们处理完销售的订单发货之后，接下来卖家们可能会遇到退货和差评的问题，面对退货大家应该只会不开心，而如果遇到了差评，那简直是，要知道差评对产品转化有多大的影响吗？对于在互联网上开店这样的一种看得见却摸不着的模式，产品之所以能打动买家，不仅仅是因为产品符合了买家的需求，而是你的产品描述打破了买家的购买顾虑，还因为产品下方的评价，增加了买家购买的决心，而如果是一条差评呢？可以说，它直接会导致一个买家关闭你的页面，放弃你的产品，为此在面对差评的时候卖家们需要如何做呢？

    第一步、仔细地阅读买家为你产品写上的差评内容

    一般来说，常见的差评内容包括，对配送速度上的不满、对产品包装上的不满、对产品使用功能上的不满、对产品质量以及和产品描述上的不满。

    这时候需要卖家们通过仔细地阅读来了解是什么原因导致的买家留下差评，以及是否有解决的方法，比如说：

    由于物流配送时间过长，那么如果是选择fba的卖家，可以找到亚马逊为其进行这个产品的删除，如果是产品使用上，包装上的问题，就需要卖家们通过邮件来对这个差评进行处理。

    第二步、向买家发送邮件

    在邮件中，了解买家差评的原因是不是因为某某，如果是，并给到相应的解决方法，如附上清晰的使用方法，帮助买家掌握正确的使用方式，为买家进行退换产品。

    这里卖家可以分为两封邮件来进行发送，第一封确认买家不满的原因是什么，给到的解决方法是什么；第二封，咨询买家问题是否解决。

    第三步、提出修改评价的需求

    当然这里卖家们不能在邮件中明确地提到修改差评的内容，但是可以通过暗示的方式，比如说，解决了某个问题，是否可以在店铺客服这块给予评价等等，一般来说，如果卖家帮助解决了买家的问题后，买家是会愿意进行差评的修改的。

    当然对于差评的处理上，我们也能发现，亚马逊对评价的管理越来越严格，现在想要知道买家的邮件也是越来越难，为此，我们更应该从源头出来预防差评的出现，那么是什么原因导致差评的出现呢？

    1、产品的描述和实际产品相差甚远

    这就要求卖家们能够实事求是地进行产品描述上的写作，不要照搬别人的描述，因为你的产品可能和别人的产品存在这某些功能或是细节上的区别，为此，在描述上一定要自己写，要切实的写

    2、产品的包装破损

    这个问题就需要卖家们在运输上注意产品的包装问题，需要根据产品的特点选择适合的头程物流，但卖家们也可以在选品的时候就注意选择那些不容易破损的产品。

    3、到货后不知道如何使用

    为此在产品中附上清楚的使用说明是非常重要的，不要因为不会使用而导致差评问题的出现，当然一般来说图文的方式是可以帮助更好的了解使用方法的。