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亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办

2022-06-27 10:41:08 - 米境通跨境电商

    

    在谈亚马逊恶意投诉的解决办法之前,我们先看看亚马逊会在什么情况下受理投诉,知彼知己才能找到有效的办法:

    1.带签字的投诉书(电子/邮寄);

    2.描述侵权的依据;

    3.侵权的Listing网址;

    4.版权方的详细地址、电话、Email,需要与专利申请人一致;

    5.说明对方在版权方不知情的情况下盗用了你的版权;

    6.说明你是版权方或版权方授权对相关问题提起投诉;

    7.附件:专利受理回执、专利受理截图

    据观察,目前常见的恶意投诉侵权的套路有2种,主要集中在版权和专利,卖家要多加留意!

    ①复制listing到自建站投诉版权侵权

    恶意投诉版权侵权是最为常见的恶搞手段,杀伤力可达到惊人级别。十四个类目卖家被投诉,600多条listing被下架……都是恶意投诉者的“骄人战绩”。

    恶意投诉版权侵权的常用套路是将卖家的listing原原本本照抄,放到自建站或官网,然后以此来投诉版权侵权。

   

    这种恶意投诉十分难缠,用申诉信几乎解决不了,不仅次次申诉被拒,还有可能会因申诉次数过多触发店铺审核,直面封店危险。

    目前暂时没有有效的应对方法,被恶意投诉的卖家大多都寄希望于DMCA。

   

    DMCA是指DMCACounter-Notice(抗辩通知),若被投诉者没有侵权,或是拥有作品的合法使用权利,可以向亚马逊提交DMCACounter-Notice。

    亚马逊收到后,会转告给投诉者,投诉者要不就撤销投诉,要不就去法院起诉。如若投诉者没有采取任何措施,10个工作日后,亚马逊就会解封listing。

    ②用相似专利发起恶意投诉

    恶意投诉者用相似但有着多处不同的外观专利投诉卖家侵权,且是反复多次投诉,不仅烦而且还增加了店铺销售风险。

   

    遇到这种情况,若是产品已经注册专利,那申诉回来不成问题。若是没有专利在手,就只能乖乖的走申诉流程,申诉不当的话,很有可能会被要求提供授权信,从而陷入反复申诉的死循环。

    因此,想要解决恶意投诉专利侵权问题,最好的方法还是及时申请专利,保护产品的同时还能抢占市场。

    尤其是欧盟外观专利,授权概率高且授权时间快,一般一个月左右就可以拿到证书,快的话甚至还能7天下证。卖家如果没有及时申请,很有可能会被抢注,然后被抢注者投诉侵权。
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