2022-06-27 10:41:08 - 米境通跨境电商
在谈亚马逊恶意投诉的解决办法之前，我们先看看亚马逊会在什么情况下受理投诉，知彼知己才能找到有效的办法：
1.带签字的投诉书(电子/邮寄);
2.描述侵权的依据;
3.侵权的Listing网址;
4.版权方的详细地址、电话、Email，需要与专利申请人一致;
5.说明对方在版权方不知情的情况下盗用了你的版权;
6.说明你是版权方或版权方授权对相关问题提起投诉;
7.附件：专利受理回执、专利受理截图
据观察，目前常见的恶意投诉侵权的套路有2种，主要集中在版权和专利，卖家要多加留意!
①复制listing到自建站投诉版权侵权
恶意投诉版权侵权是最为常见的恶搞手段，杀伤力可达到惊人级别。十四个类目卖家被投诉，600多条listing被下架……都是恶意投诉者的“骄人战绩”。
恶意投诉版权侵权的常用套路是将卖家的listing原原本本照抄，放到自建站或官网，然后以此来投诉版权侵权。
这种恶意投诉十分难缠，用申诉信几乎解决不了，不仅次次申诉被拒，还有可能会因申诉次数过多触发店铺审核，直面封店危险。
目前暂时没有有效的应对方法，被恶意投诉的卖家大多都寄希望于DMCA。
DMCA是指DMCACounter-Notice(抗辩通知)，若被投诉者没有侵权，或是拥有作品的合法使用权利，可以向亚马逊提交DMCACounter-Notice。
亚马逊收到后，会转告给投诉者，投诉者要不就撤销投诉，要不就去法院起诉。如若投诉者没有采取任何措施，10个工作日后，亚马逊就会解封listing。
②用相似专利发起恶意投诉
恶意投诉者用相似但有着多处不同的外观专利投诉卖家侵权，且是反复多次投诉，不仅烦而且还增加了店铺销售风险。
遇到这种情况，若是产品已经注册专利，那申诉回来不成问题。若是没有专利在手，就只能乖乖的走申诉流程，申诉不当的话，很有可能会被要求提供授权信，从而陷入反复申诉的死循环。
因此，想要解决恶意投诉专利侵权问题，最好的方法还是及时申请专利，保护产品的同时还能抢占市场。
尤其是欧盟外观专利，授权概率高且授权时间快，一般一个月左右就可以拿到证书，快的话甚至还能7天下证。卖家如果没有及时申请，很有可能会被抢注，然后被抢注者投诉侵权。
