2022-06-24 10:10:22 - 米境通跨境电商

    

    01亚马逊QA是什么

    QA相当于问答板块，打造优秀的Listing，除了关注Review之外，还有QA。这是买家对产品产生疑惑时，会把问题发到QA，买过这个产品或对产品感兴趣的人群会进行解答。因此，这个版块的用户粘性和互动性非常高。

    （亚马逊QA）

    一般，卖家如果有3个以上的QA，亚马逊会自动把它们放在Listing下面，但如果少于3个，则不会显示。

    02亚马逊怎么上QA

    总的来说，有两种形式：

    自己用自己的买家账号提问

    服务商帮忙提问

    提问后，问题会随机分配到买过产品的买家或卖家，但并不是所有问题都会分配给卖家。上QA也会引来负面回答。

    03QA撰写技巧

    1）分析产品优缺点，搜集关键词

    熟悉自己产品性能特性，分析出产品的优缺点、卖点是什么。同时，对竞品的QA和Review进行收集，整理出自己产品和竞品的关键词。

    2）布局QA

    找出关键词：从整理好的流量关键词中主推关键词，优先从优秀的产品中选取核心关键词或长尾词

    提问埋词：产品使用问题、产品缺陷问题、针对产品使用场景和适用性方面来提问，并进行关键词埋词。

    回复埋词：卖家身份回复埋3-4个不同的词，问题配套买家回复，埋1-2个词。注意，买家身份埋词尽量是语言本土化。

    产品功能性问题：根据之前搜索到竞品Q&A和Review中买家抱怨的地方，进行正确引导。产品缺陷问题，埋词要显示产品性能，同时表露自己解决问题的态度。

    3）增加QA数量

    增加QA数量目的是提升活跃度，促进转化，QA数量越多，活跃度越高。

    QA对新品来说非常重要，当然Review也是。新品期，QA可以上3-7个左右，不能过多，否则会被亚马逊盯上。当销量、Review增加后，可以再“刷”上几个。Listing成熟期，保持15个左右就好了。

    04如何优化QA

    收集竞品高频问题：把所有问题的痛点，产品缺陷都详细地在QA中罗列出来，注意要专业回复，并表明努力改进的态度。

    收集买家遇到的问题：特别是产品功能性的问题。

    问题的提问和回复：提问方面，先罗列痛点，至少安排2个问题，问题置顶第一或者第二位置。回复方面，针对产品当下无法解决的缺陷，一定要布局QA，减少买家投诉。

    QA的排序：卖家对QA要进行支持或反对操作，让好的QA能安排在首页。

    负面信息：如果有不好的问题，可选择暂不作答。因为QA是有问题有回复才会展示出来。

    如果不好的问题已经被买家回复，那卖家可以做出正确回应，或者可以联系优秀买家给予正确的回复，以大量正面回复来淡化用户对负面信息的意识。但如果该负面信息是违反平台政策的，卖家可以选择举报。

    05QA注意事项

    1）QA回答的地方是在亚马逊respondtoquestion里。

    2）不要堆积关键词

    3）QA问题能自问自答吗？不可以，当然自己有买家账号的话，可以自行登录提问。不过卖家记得换IP，因为IP相同可能会被删掉。

    4）卖家可以结合当下热点制造话题，将权重高的关键词埋在QA里，以创造买家二次提问和回答的环境，影响更多买家购买决策。

    5）不论QA有没有被提问或回答，都适当的增加QA数量。因为关键词内埋得越多越详细，匹配度会越高，买家也能快速解决问题。

    6）QA里不建议放产品广告、营销推广之类的内容。