2022-06-22 10:47:30 - 米境通跨境电商

    
    虽然说没有标准的邮件格式或统一的邮件内容，毕竟每个卖家都是不同的，他们的品牌、产品都不一样，但是，在撰写索要“正面反馈”的邮件时，依然可以参照下面几个法则，增加成功几率。

    1.邮件内容简短、直说目的

    事实上，很多消费者不在乎卖家是谁，他们只是想要买某个产品，这也和亚马逊“重产品，轻店铺”是吻合的。

    所以，写邮件时，不要用一大串煽情、表达感谢的话语，消费者没有那么多时间和精力来一一阅读，即使要有，一句话带过就好了，也不要说写反馈对他们有什么什么好处之类的，这只是在浪费他们的时间。

    相反，如果卖家直截了当地说明发邮件的原因，还更有可能说服买家写反馈。

    当然，字里行间也要体现礼貌，不要用“理所当然”的态度来索要正面反馈。

    2.让不满意的消费者先联系卖家

    卖家要在邮件中强调，如果消费者对这笔交易有任何疑问，或者不满的地方，首先联系卖家，不要直接写反馈，不然他们基本上会写对卖家不利的负面反馈。

    3.主题行要有吸引力

    如果邮件的主题没有吸引力的话，消费者可能都不会打开这封邮件，那卖家的邮件内容再好，也没有意义。

    在网上可以搜索到很多资源、教程，教卖家如何写邮件主题行。

    撰写主题行时，要秉持一个原则——引起消费者的兴趣，比如“RegardingyourAmazonorder【订单编号】”，非常简单直接，同时又有一种“神秘感”。

    买家看到这封邮件的主题，可能就会觉得是不是订单有什么变化？或者发生什么问题？有了这样的疑问，他们自然而然就会打开邮件浏览详情。

    蓝海亿观网了解到，有卖家用这种格式的主题行，使其邮件打开率达到35%，对于索要正面反馈的这样一种冷邮件（coldemail）而言，已经是非常不错了。

    5.邮件要有对买家有用的信息

    在用邮件索要“正面反馈”之前，建议卖家寻找一个更合适的发邮件的理由，为消费者提供有用的信息，比如提醒订单已送达，再在邮件末尾请买家写反馈，这样消费者会更乐意帮助卖家。

    6.用客户信息来体现邮件的个人化

    在邮件中添加一些关于买家的信息，比如名字、订单编号、产品名称、包裹的运输物流等，体现邮件的“个性化”，让买家觉得这是针对自己发的邮件，而不是普通的群发邮件。

    7.让买家知道他们可以回复邮件

    如果买家回复了卖家“索要正面反馈”的邮件，亚马逊会把他们的回复发送到卖家的AmazonSeller收件箱。

    8.检查错误

    发送邮件之前，仔细检查一遍，确保没有语法、拼写或格式错误。

    虽然这些小错误不是什么大问题，但是会影响到买家在阅读邮件时的体验，如果体验不佳，他们写反馈的概率就会降低。