2022-06-15 10:14:58 - 米境通跨境电商

    

    在亚马逊平台开店，买家对产品的评价，对产品来说是十分重要的，如果卖家遭受到竞争对手的恶意差评，应该怎么办呢?怎么申诉?途径有哪些?

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    亚马逊遭到恶意差评怎么办?

    1、主动出击，尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的网站链接(最好与品牌对应)以及品牌授权佐证文件。这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货。

    2、通过买家号去埋词埋入敏感词，多次report大概率能删除。具体做法如下：通过多个买家号，去差评下面评论埋词敏感词，骂人的脏话，类似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去开case投诉这条差评存在很多脏话，请求删除。但是这种方法也不是百分百成功的。每天点一次，多账号去点(如果基数不多，效果可能不大，但是有胜于无)

    3、定期在后台邀评稀释差评并把差评挤出首页

    4、通过多个买家号，把差评点no，点下去，把好评点yes点上来，这样子操作，就可以把差评压下去，好评置顶。这也是服务商所说的首页无差评。大家没有资源的可以找服务商做这个服务。不过现在不稳定很容易反弹只能当应急手段

    5、vine，也就是绿标(不过现在收费了，还挺贵，需要对自己产品有高度的信心)vine评论权重高于正常评价很多，很容易把差评从首页挤掉。

    6、查看对方profileId，浏览他的review记录，如果发现对方过去留了很多差评，可以开case投诉对方是差评师，一直给人留差评，因为正常的买家不可能经常留差评，正常买家大部分不留评。

    7、亲友团稀释差评：如果国外有同学或者亲朋好友，可以帮忙购买上评，稀释差评，快速提升星级也以直接上直评但是权重不高。

    8、自杀式上好评：用被污染的黑名单号，去给自己秒上五十个好评，会导致自己的评论被撸空。这种方法的坏处是会清除所有评论，好处是就算没有撸空，也可以提升rating，好评数量。被污染的黑名单号是指上评频繁，被亚马逊官方判为异常的号。操作也要异常要同一天上最好，我们的目的就是要让亚马逊官方觉得我们在操控评论，把评论删除。这种做法也有风险，可能会挂账号，大家操作要谨慎。

    9、差评申诉：从留评时间维度来判断。一般客户购买了收到货需要三四天，留评一般是使用后几天，那么很多留差评的可能等不了那么久，会买完就上。这时候你要把订单下单时间，留评时间一起截图，写邮件，邮件内容就说买家刚收到货就留差评，很明显是恶意差评，不符合规则。通过这个邮箱community-help@amazon.com发送邮件。差评申诉都发这个邮箱。

    10、优化listing提升产品转化率：有差评后，产品转化率会有所下降，所以可以适当降低产品价格。(降价的时候，可以适当提升下广告预算和竞价)利用好差评本身，在产品文案提及差评中存在的情况是少数情况，或者产品已经更新换代等等类似表述;

    可以借助站外促销冲一波销量，好处有如下几个，首先低价购买的人心理预期较低，收到产品满意的话很大概率会给你带来好评，稀释差评的影响，提高评价总分;另外低价能带来高转化，短时间提高你链接的权重。