2022-06-14 09:58:25 - 米境通跨境电商

    

    经营亚马逊店铺的卖家最怕的事就是“差评”。亚马逊的运营模式不同于淘宝、京东，在亚马逊平台跟客户取得联系的方式非常繁琐，而客户的“好评率”又决定着产品曝光率及店铺评价，在这种情况下运营店铺控制“差评”就成为了重中之重。如何删除亚马逊店铺的差评呢？有以下几种方式

    1.查找留评买家的个人联系信息

    发现负面评论请第一时间与买家取得联系！第一时间！很多卖家是通过亚马逊消息系统与留评者联系，这是非常不可取的，因为亚马逊可以在其系统中看到所有信息往来。正确的方法是通过工具找到留评者的个人电子邮件或电话号码，并在亚马逊以外与他们联系。

    2、给好评投票、把差评顶下去

    据有关数据表明，约有30-60%的买家愿意在卖家亲自联系他们后删除差评或将其更改为好评。如果买家拒绝删除评论或未回复你的电子邮件，则应使他们的负面评论对买家快速可见。

    亚马逊已经删除了downvote按钮，但是你可以好评推高至顶部，并把所有不好的评论顶下去。大概有80%的亚马逊购买者只会在首页上阅读评论，因此只要你可以将差评下推至第二页或第三页，就不会对你的转化率产生太大影响。

    3、发送邮件请求删评

    在买家留评之后的第一时间，Anker客服第一时间进行安抚「Thisisahighlyunusualsituation,andwewanttogetyoutakencareofimmediately!」并提供多种联系方式给买家，便于买家联系卖家。

    4.向亚马逊申请removereview

    亚马逊明确规定了差评能被删除的情况：包括侮辱性语言等。如果差评确实存在侮辱性语言等，截图差评内容，标记出违规处，适当运用夸张手法，放大该差评对店铺的影响。可以从竞争对手恶意留评的角度出发，同时，把买家的profile、review链接等都提供给亚马逊。