2022-06-13 10:41:21 - 米境通跨境电商

    

    今天整理了索评经验，据说使用这些方法的商家可以更大概论的索取到好评。

    1、使用第一人称拉近关系

    在称呼上，卖家们尽量使用第一人称“我”或者“我们”而不是“亲爱的用户”，让买家觉得他们是在和朋友联系。

    2、邮件里面可以附带产品说明

    卖家能在邮件里面提供一些对产品有用的建议或者说明，那么买家将会感受到商家的贴心，产生好感而更加高兴，从一定程度上会促进他们分享和给评论增色，说不定会成为你店铺的回头客。

    3、增加售后客服的联系方式

    告诉买家客服的售后方式，就是传递了“我们就在这里，我们不会跑路，我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息。这样，会增加买家的安全感，获得买家的好感。

    4、邮件发送的时间节点很关键

    第一封感谢购买信的内容是告知用户订单即将抵达，在买家收获前2天，感谢用户的购买。

    第二封索评邮件是在买家收到订单后的1-2天，买家此刻已经体验过购物的产品，而且时间也没有过去太久。在这个时间内，如果产品有问题，他们还会有时间跟你联系。

    第三封催评邮件在收到订单后的第7天，这是最后一次索评的机会，邮件内容可以人性化有趣味性，不要过于模板，要注意措辞，避免出现催促的语气。