2022-05-16 09:44:32 - 米境通跨境电商

    

    1.如何区分包裹是否已经出库？

    答：货态显示“ParcelhasarrivedatShenzhen/Quanzhou/Shanghai/Yiwusortingcentre”(包裹已抵达深圳/泉州/上海/义乌物流中心)且后续没有货态更新，说明包裹已经被仓库扫描，但是未出库；

    若后续包裹有“ParcelhasdepartedfromShenzhen/Quanzhou/Shangha/Yiwuisortingcentre”(包裹已离开深圳/泉州/上海/义乌物流中心)，则说明包裹已从仓库发出，开始跨境运输。

    2.包裹被扫描后，为什么物流状态显示“Deliveryserviceprovidercouldnotaccepttheparcelbecauseitcontainedcontrolleditems”(因包裹内含违禁品，快递服务商无法接收包裹)，并且订单被取消？

    答：因该订单包裹含违禁品，无法继续配送。包裹被仓库拦截，故系统取消订单。后续Shopee相关部门将按照仓库异常件处理流程处理。

    3.包裹抵达当地，货态没有更新怎么办？

    答：建议卖家在聊聊窗口提醒买家联系当地客服核实包裹配送事宜。如果买家在包裹运输期间申请退款，卖家在收到退款申请后，需点击“disputetoShopee”，并按照要求提供相关资料，当地争议小组会跟物流商核实包裹状态。

    4.在台湾市场，买家没有完成关务署实名认证（EZWAY易利委认证）是否可以下单？

    答：EZWAY的实名认证目前不影响买家下单，但是如果买家没做而被海关抽查到，将会有简讯通知买家，引导买家完成EZWAY易利委实名验证，否则包裹会滞留海关。关务署实名认证是台湾市场关务署的规定，需要买家下载EZWAYAPP操作认证，并在ShopeeAPP输入认证的信息进行绑定。

    5.在台湾市场，为什么物流状态显示为“[台灣]門市關轉，买家需重新取件門市”？卖家需做什么？

    答：如买家取件门市出现暂停营业、整修、超收包裹等情况，导致物流无法配送至门市时，物流状态会显示门市关转，并发送推播通知；

    卖家收到讯息后，可通过聊聊窗口提醒买家点击通知重新选择取件门市。买家需在收到通知的48小时内成功修改门市资料，否则商品将会依据物流规则被退回至物流中心，并且无法重新配送。

    6.订单物流状态显示“Parcelissuccessfullydelivered”(包裹已成功投递)，但买家反馈未收到包裹，应怎么做？

    答：该物流状态表示包裹配送成功。如买家反馈未收到，建议卖家通过聊聊窗口提示买家确认是否有家人代签的情况。如确认没有代签，可建议买家申请退款。卖家收到退款申请后，需点击“DisputetoShopee”，并准备充分理由和证明材料，争议小组会与物流供应商核实并处理退款。