2022-04-22 09:51:37 - 米境通跨境电商

   
    亚马逊作为全球最大的电子商务平台，其对世界的影响力是巨大的，而作为国人出口外贸先接触到的一般都是亚马逊。其主要的市场是在北美地区，但是在全球拥有17个站点，而中国卖家选择亚马逊。面临到的问题其实有很多，但是我们在前面都已经说过了，今天我们说一下FBA退仓流程以及退仓所需要的费用是多少。

    做亚马逊平台，我们会接触到FBA，也有自发货两种。一般卖家都会选择FBA，因为FBA物流时效快，能够给买家带来更好的购物体验感，而选择FBA更能够给给我们本身的店铺带来流量的倾斜。虽然FBA物流比较方便，但是如果买家因为一些原因导致我们的产品出现了退仓的话，我们应该如何处理呢？

    第一、先与客户沟通一下，问一下客户的需求所在，并且告知一下其中大概的费用为多少。

    第二、如果客户确定要进行处理，我们要给出海外仓的地址（这一步很关键，如果是同一个地址的话，多个客户使用，账号会被归关联，因为亚马逊不存在一人多号的情况）客户可以在这个时候进行FBA退仓操作。

    第三、如果客户不会的操作的话，我们可以提供流程表进行参考；如果客户比较熟悉流程，那么我们就提供货物明细表让客户填写。在填写完成之后，将货物的清单以及产品的标签问价发给我们，方便我们进行贴标操作。

    第四、在几天之后，我们会包我们的商品进行打包，这个时候我们就可以向客户索要外箱的标签。

    第五、然后我们会以邮件的形式将这一次的退仓标签返仓的操作费用告知客户。

    第六、当我们收到客户的货款之后，我们就将货物发送到外箱标签上的地址，并且可以把跟踪号发送给我们的客户。

    第七步、在等待几天之后，货物就会以新品的形式重新进入亚马逊系统重新售卖。

    对于出现退仓的前提条件就是：产品必须是完整的能够二次销售。如果出现破损或者是损坏的话，是可以拒绝退款的，或者是让亚马逊平台补偿我们的损失。

    刚才我们说的退仓，下面我们说一下退货流程。

    其实退货呢也分为两种，一种是买家收到货了，另一种是卖家没有收到货。

    第一、买家收到货了。客户发起申请退货退款，卖家在收到退货退款申请之后，查看退货原因，然后卖家根据退货理由进行处理，可以选择同意、协商、拒绝。当拒绝买家退货的时候，呀迈锡尼会向买家发送邮件，解释被拒绝的理由，如果同意退货，那么系统会自动将卖家的货物退回到卖家提供给的地址；然后当卖家收到退货的时候，应当立即从后台把款给买家退回。

    第二、买家未收到货。客户发起退款申请，卖家收到退款申请之后，看一下货物是否发出，如果未发出，可直接将货物截回，如果已经发出，那么就可以找买家进行协商，看看可不可以货到之后，再决定是否要进行退款。如果不同以，卖家可根据货物的价值以及物流费用决定是否要退回，如果产品的价格与运费相同，那么可以将产品赠与买家，给其全额退款。如果产品的价值较高，那么我们可以与买家席上运费。

    对于亚马逊FBA的退货费用一般是根据产品的不同而不同，如果是手表、服装、珠宝、首饰、包等，那么亚马逊会收取20%的佣金作为报酬。