2022-04-11 09:45:12 - 米境通跨境电商
作为亚马逊运营的重要环节，赶跟卖是每个商家必须学会方法，也是亚马逊卖家保护自己利益的有效武器。亚马逊listing的销量推起来以后，最头疼的问题就是跟卖。我们千辛万苦把一个listing排名做上去，突然来了一群摘果子的人，简直是超级头疼。不劳而获的跟卖者不但以低价抢走我们的订单，而且会带来大量负面反馈而影响listing的数据，其行为让人深恶痛绝。如果你一直不处理，跟卖的人会越来越多，导致你自己的账户完全没办法出单。有什么办法可以一劳永逸的杜绝跟卖行为吗？当然有。对于大卖家来说，透明计划可以100%防止跟卖；对于中小卖家来说，也有许多行之有效的赶跟卖方法，今天我们来详细介绍一下。
根据亚马逊平台的规则，一般的跟卖行为是被允许的，但是根据美国法律，未经授权使用他人品牌或者商标是违法的。所以我们可以这么认为：没有注册美国商标的普通商品是可以跟卖的，注册过美国商标的商品跟卖是违法的。通常有3种人会在亚马逊上跟卖别人的listing，一种是专业做跟卖的铺货型公司，他们有一定的亚马逊经验，想涉猎新的品类线，但是不确定市场容量；另一种是刚入门的小白，副业赚外快的从事者，他们没有什么亚马逊运营经验，想不劳而获薅羊毛；第三种就是来自亚马逊平台的跟卖。具体分类如下：
常见的跟卖种类：
1.跟卖无品牌的产品
2.跟卖有品牌的产品
3.老赖跟卖，专业跟卖店铺
4.亚马逊平台跟卖
亚马逊赶跟卖的方法
1.亚马逊透明计划AmazonExclusives
2013年亚马逊推出了透明计划。凡是参与了透明计划的listing是100%独家销售的，任何人无法跟卖。商家在企图跟卖的时候，账户里根本就不会有跟卖这个按钮。透明计划可以从根本上避免跟卖行为，需要的朋友可以找亚马逊相关团队申请参加。但是参加亚马逊透明计划有利也有弊，其弊端有两点：一是亚马逊会加收5%的佣金；二是自己也无法使用小号跟卖listing,想要小号跟卖推广，做测评补单，或者FBM跟卖防止断货什么的都不行。总体来说，亚马逊透明计划是杜绝跟卖的很好选择，申请的地址如下：AmazonExclusives：
sellercentral.亚马逊英文/sell-in-category/seller-ungating?workflowId=083ebe81-fb33-482d-a284-d26295faf82d&
2.针对亚马逊平台跟卖的处理方法
亚马逊物流为包装残损但处于可售状况的商品提供重新包装和翻新服务。对于符合条件的商品，系统会自动重新包装4。亚马逊平台的这种跟卖价格一般比较低，会拉低listing的单价，降低转化率。我们在后台可以启用或者禁止亚马逊翻新服务，从而关闭亚马逊FBA跟卖。
解决方法：账户右上角-设置-亚马逊物流-翻新设置-编辑-选择禁用.大概48小时左右就会下架
一时间是联系跟卖者，警告对方移除跟卖，这是比较通用实用的一套方法，所谓先礼后兵，能不动干戈的解决问题是最好的。只要措辞得当，这种方式可以让大部分跟卖者知难而退，但是对于一些专业跟卖账户，基本就没有什么作用了。
第一步.先查跟卖账号的情况：店铺跟卖类型，店铺公开的公司信息，店铺的feedback（如下图）
目的：查阅跟卖店铺类型是为了确定跟卖者是否属于大卖家，以便选择语言措辞和应对方式。
店铺公开信息：可以复制到google翻译上，大致看看翻译的公司名称，去天眼查，企查查等平台，找到对应的跟卖者信息。如果公开的信息中有统一社会信用代码的话：TradeRegisterNumber:9141*****A46RP****，直接复制到天眼查里面就可以查找，一目了然，然后复制跟卖者的法人信息，地址信息，注册信息，有的还有电话和邮箱，总之越详细越好。
至于关注feedback数量是为了知道该跟卖者的账户情况，大部分遇到的都是全新的账号，feedback都是为零，那么这种很容易用亚马逊的自发货ATOZ政策跟他说明。如果是有一定feedback数量的，那么就根据自己的品类和站点去预估，像我的品类，预估是百分之10，比如feedback是10个，那么店铺的单量预估就是100单左右。这是美国站的数据，具体站点和品类各自预估。
其次看看他的中差评率（Neutral+Negative），一般跟卖的账户，店铺评分会很低，一个是时效差，一个是有可能被恶意降价，导致没毛利不发货，也有发空包的。这时候就可以抓住这个信息去向亚马逊投诉，投诉这个卖家是liar，有极差的客户体验，会让亚马逊买家获得不良的购物体验，亚马逊关于任何投诉类型的，讲究的就是证据。
第二步.下测试单（testbuy），我们用两个买手账号去下单，一个是跟卖者跟卖我们店铺的订单，一个是下跟卖者跟卖别的店铺的订单。
第三步.从买家账号里向跟卖者发送警告信。下面是一个警告信的模板：：
（注意看看我列出的那几点，一般发过去之后都会在24小时内下架掉,下掉之后拿买手账号发信息要求退款-如附件所示）12.7号的这个，两个小时就被我赶走了。
4.以买家身份投诉
如果向跟卖者发送警告信无效，我们可以直接以买家的身份向亚马逊平台投诉。这种方式的原理属于TestBuy的变种方法，用多个买家小号去购买跟卖人的产品然后给差评、导致对方绩效很差，但是FBM的这种周期比较长。
比较狠的方式是等收到货物以后，直接拿一个损坏的货物或者假货来拍照，然后找亚马逊投诉，指出产品是不良品，或者是赝品，或者实物与图片不一样，这种方式非常见效。亚马逊对买家的保护是出了名的，只要有2到3个买家投诉商家卖假货，他的商品会立刻被下架，严重的，账户会立刻被移除销售权限。这种方式也是市面上恶意攻击对手惯用的一种手法，利用亚马逊对买家的保护去攻击对手的listing，这不是一种什么值得炫耀的光彩方法，但是简单有效，立竿见影。
5、R标+备案后，向亚马逊开case投诉跟卖
这是亚马逊官方途径正统的方法之一，通过亚马逊的备案以后，可以找亚马逊投诉跟卖，投诉对方侵权，下面是我们做的一个模板，里面的内容仅供参考，切记不要照抄！
亚马逊是模板检测机制存在，而且图里的内容是把综合情况都写进去的，不符合自己实际情况的不需要。要注意的还是提供的信息完整，全面有效，逻辑强，让负责处理你这个case的人认同你的逻辑。
特别强调：目前这种方法的效果已经很一般了，绝不是100%有效的。
你会发现R标备案实际赶跟卖的效果并没有如你期望的一样凶猛，很大一部分原因是很多卖家对于这种投诉信的拿捏很差，提供的信息少之又少，一味的强调自己被侵权，希望亚马逊帮助跟走跟卖。提供的信息虽然属实但是又太简单，对方审核的人无法认同你的投诉逻辑，无法判定是否跟卖是违规的。当然，即便你写了一封很牛逼的投诉信，也可能只是回复你一个亚马逊无权干涉供应商和分销商之间的纠纷巴拉巴拉。
多投诉多CASE去磨吧，也许换个客服对方就愿意给你处理了，很糟心对吧?
ReportInfringement
亚马逊举报讲究多渠道，多方面。总有一个渠道受理解决.
有品牌的还会在品牌页面去举报，品牌页面分两种，一种是普遍的违规举报，可以选择跟卖者，然后选择投诉的类型，最后填上相应的信息即可。（PS：投诉盗图侵权这里也百试不爽）
然后另一种是举报违规行为-联系美国品牌卖家支持：
亚马逊账号后台开case投诉市场违规行为，同样的方式
给亚马逊绩效团队，亚马逊账户健康团队和姐夫邮箱发信息。
seller-performance@亚马逊，jeff@亚马逊
切记一点：当你给亚马逊绩效团队和健康团队发邮件的时候，一般是石沉大海的，但是如果，你抄送了姐夫，那么你们的故事就开始了，他会回复你一个模板，告诉你我们已经收到了，并会及时处理，这样就不会被忽略。
很多人可能会问我，这么多东西，做一套下来多麻烦，但是我能告诉你的是，这些都是同一套警告信发的，不会占用太多时间，只是投诉的渠道不同。
6、买空库存+邮件轰炸
买空库存的原理就是利用亚马逊的付款Pending机制，短期内使用买家号大量下单，把跟卖者的库存买空，库存为0，产品就会自动下架。至于操作方式也很简单，付款选择银行卡，卡号和基本信息可以虚拟，甚至有的会用黑卡，最终实现这个效果。这种方法见效非常快，一般可以在几十分钟内完成，但是效果无法长期维持，一旦那些pending状态的订单付款失败，对方的库存恢复，又可以开始跟卖。
邮件轰炸有点野蛮，直接给对方来个2000封站内邮件，胆子小一点的跟卖者基本上就怂了，他见你这么有实力，一般不敢硬抗，会选择直接移除跟卖。
需要注意的就是亚马逊现在的Pending效果很差，短则1分钟，长则几天都有可能，也可能你遇到的跟卖对方本身就是机器操作的，几百个号都玩跟卖，人家也没那个时间和心思去看后台。甚至有的还是定点定时来跟卖并且定时撤走，你去刷Pending也要是别人在线的时候操作吧，这也是熬夜干的一件苦差事。加上对方也可以使用反制的措施，比如设置限购，那就意味着200个库存，限购每次一个，你得买200个订单也可以，浪费了大量的时间和精力，效果还得不到保证。如果你要是搭配上软件实现自动化的操作，那我就没什么可说的了。如果你自己弄不懂亚马逊的pending机制，可以直接找专业赶跟卖机构，他们通常可以在十几分钟内完成买空操作，人家赚的也是血汗钱辛苦钱技术钱。
7.Facebook/tiktok疯狂发帖找粉丝帮忙
--找他的店铺名，然后找几个他跟卖卖的好的产品
--发文在facebook各种亚马逊测评群，code和deal的群，抓住老外喜欢免费产品的特性，附上短链和产品图片，说免费送，不需要留评，全额返款，包手续费和tax，有需要的联系加我
--然后跟正常测评一样沟通，索要订单号和paypal之类的信息。
--最后，人间蒸发。会有一堆红人去站内信发消息给这个卖家，要求尽快返款，这个时候你在投诉举报下这个卖家操纵评论，不用我说，大家也知道亚马逊对于这个有多痛恨了。店铺一死，自然跟卖就没了。
