2022-03-31 10:08:17 - 米境通跨境电商
最近拜访了一些亚马逊同行，在和各位大佬交流的时候发现大家最大的焦虑不是卖不出去货，而是管理问题，而管理当中最大的问题是员工岗位不清晰，职责不清晰，工作流程不清晰，大家基本上想干什么干什么，不想干什么不干什么，老板盯着什么干什么，所以出现的结果就是老板累的和狗一样，员工也是漫无目标的干。
本着实事求是的原则，我们单位运营部魏永强老师总结了一套亚马逊日常运营流程给各位卖家做个参考。
采购
（1）每天上班，第一个要做采购各个店铺出的订单，勿出现迟发货订单，优先采购和处理即将迟发的产品
（2）采购订单原则：采购价格尽量找最低，采购产品要保证货对版，采购产品规格要符合当地国家要求（插头等）
（3）通过八方ERP去填写各个订单采购信息和库存情况，务必每一个订单要填写正确
（4）简单预算订单是否亏损，及时联系各个店铺负责店长去做相应的处理，删除Listing或者调整价格
（5）关于物流价格的问题，可及时和物流咨询.
运营
（1）每天上班，第一个要做的就是及时跟踪店铺物流信息，订单到达目的地时，需及时通知客户避免派送不到情况出现，如果发现订单异常及时和物流取得联系，如果出现对客户有影响的情况，需要向客户沟通说明。
（2）每天要有自建Listing数据.
（3）需查一下该产品是否在国内有货，提前预算一下价格，避免出单找不到货或者亏损，需要取消订单/退款等情况发生，影响店铺绩效
（4）当店铺上传产品后，去优化和补充出单Listing的图片，五点描述，详情描述，关键词（补充优化，可一次性都编辑完）
（5）每周例会需汇报上周的出单情况和上传数据量情况
对于铺货类卖家来说，对广告的要求可能不是很高，对产品的listing质量相对fba卖家来说要求也不是很高，但是铺货类卖家的选品水平要比fba卖家要更高，在流量相对低的前提下要卖出好的成绩对于选品来说的确是重中之重了，而且铺货卖家最担心的是商标侵权和外观侵权，所以运营在日常上传产品的时候要制定更加清晰的标准，否则就是货卖出去了，店铺死了，钱没了。
售后
（1）每天上班，第一个要做登录邮箱，查看负责店铺的售后信息，并回复消息。
（2）礼貌，专业，耐心全面的服务客户，提高买家的客户体验，与客户达成友好的处理结果
（3）如果遇到涉及店铺安全，需直接和店长联系
（4）记录汇总每一次的售后处理的问题，每周例会需汇报遇到的售后问题，各个店铺出现的订单二次配送率
物流
（1）每天上班，第一个要做查看转配货中的订单利润情况，如遇到亏损单或者低利润单，需通店长进行相应处理
（2）产品包装要细心，不要出现错发，漏发的情况
（3）认证检查包装产品中是否有违禁产品
（4）包装要完好，易碎产品要做保护措施
（5）每周例会汇报一次物流亏损单（说清楚具体产品和对应的店铺站点），以及派送不到的订单数量
（6）及时通知各种物流新政策
财务
（1）月末导出销售数据，对账
（2）平台各项需缴纳费用，推广费用等支付
（3）统计好每个项目的支出和收入
（4）每月按时结清工资和提成
特别提醒：本篇文章中所提到的岗位和流程更适合的是铺货类的卖家，fba卖家管理标准和铺货类区别很大，下期我会分享fba卖家管理流程。
