2022-01-29 09:56:58 - 米境通跨境电商

    

    Wish商户时常遇到买家拒付或者是退款的情况，那么都有什么原因可能导致这种事情的发生呢？

    （1）未授权交易

    未授权交易是指：未获得真正持卡人授权的交易，比如盗卡或者信用卡被偷黑卡，复制卡......导致持卡人拒付（Wish依靠支付公司的风险评估体系挡掉此类交易，但不排除漏网之鱼）

    （2）未收到货

    买家付完款之后长时间内没有收到货或无货物信息跟踪情况（商户没有发货或者货物被海关扣留或者被快递公司弄丢了......）导致持卡人拒付。建议卖家密切跟踪产品快递的相关信息，跟买家保持联系，如果缺货、断货及时跟买家协商换货或者退款，以免买家觉得卖家涉嫌欺诈。

    （3）货不对版

    买家购买的产品跟收到的产品不符合，导致持卡人拒付（当收到tickets时主动跟买家沟通是换货、退款、部分退款）

    （4）恶意拒付或诈骗

    此笔消费是持卡人消费的，但是持卡人却拒绝为此笔交易付款。（这种情况比较少见）（建议卖家收集一些有力证据，订单ID号、物流单号、签收截图等）

    很多卖家都被这个拒付给吓到了，其实不然，据统计，拒付率一般都是在千分之五以内。拒付对持卡人的影响是很大的，国外信用体系很完善，个人信用记录跟买房、贷款、买汽车、订机票......各个方面都有联系，如果被银行调查出来恶意拒付，那么银行就会在这个人的信用档案上记录上“恶意拒付”，同时信用体系也受到影响，那此人将来在买房、找工作、买汽车、银行贷款......都会有很大的障碍，这些障碍会让恶意拒付的人难以生活，所以一般很少会有人恶意拒付的。

    而Wish主动暂停店铺交易是保护措施，也是迫不得已，如果合作支付公司的通道拒付率高了，银行会对支付公司进行罚款，如果高出一定比例，银行会将支付公司的收款通道全部关掉。

    如何减少拒付和欺诈订单：

    1.质量过硬且产品描述要清晰

    2.货要对版

    3.收到tickets要态度友好去解决

    4.可疑购买先发tickets沟通确认再发货

    5.只发货给货运地址和账单地址一致的订单

    6.东南亚、南非、拉美、南美不要发货，诈骗太高

    7.荷兰等国家扣关高的，慎重！

    8.发货后7-10天必须自己去查看是否有妥投，没收到货，或者客人没签收，或者被扣了等最好互动tickets提醒客人，以免被拒付！

    售后客服时候要注意的：

    1.投诉回复必须言之有物，不得敷衍

    2.客人如果可以提供图片等证明质量问题，就需要退款

    3.遇到态度好的客人，可以利用打折，补发等方式协商纠纷，并且做好记录

    4.所有投诉24小时内务必回复

    总结拒付的原因:

    1.未收到货2.描述不符3.假货4.盗卡使用5.骗子6.客人要求退款未被受理7.收到破损货物但是未能够获得满意的售后服务8.持卡人未授权（无法辨认该购买为本人操作）