2022-01-25 09:48:10 - 米境通跨境电商

    

    对于速卖通商家来说，每天需要处理的事情有很多，比如说速卖通店铺的纠纷都是需要商家们去进行处理的哦，如果速卖通纠纷结束了，是否可以再开吗?接下来的内容中为大家进行介绍。

    速卖通纠纷结束后可以再开吗?

    只要买家提交纠纷，那么是都会算入速卖通卖家纠纷率中的;如果纠纷率过高的话，也会导致店铺受到不必要的处罚的。

    所以如果出现纠纷的情况，卖家要第一时间跟买家沟通，协商看看能否解决问题，这样的话，是可以取消纠纷的。

    如何处理?

    1、买家提交纠纷的原因：

    1)未收到货;

    2)收到的货物与约定不符;

    3)买家自身原因。

    2、买家提交退款申请时间：可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)

    3、买家端操作：在提交速卖通纠纷页面中，买家可以看到选项“OnlyRefund”和“Return&Refund”，选择“OnlyRefund”就可以提交仅退款申请，选择“Return&Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后，买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。

    买卖双方交易协商：

    买家提起退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。快速筛选区域展示关键纠纷状态：“纠纷处理中”，“买家已提交纠纷，等待您确认”，“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的纠纷，点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情，页面如下图：

    进入速卖通纠纷详情页面，卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。当买家提起纠纷后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。建议您在协商阶段积极与买家沟通。

    速卖通纠纷的取消，只有买家可以操作。如果买卖双方达成一致，买家端可以登录到订单页面，自主操作取消纠纷。各位速卖通商家们，如果你在速卖通店铺运营的过程中和消费者之间产生的纠纷，那么需要及时的去进行解决。针对这些纠纷只有处理了以后才能够继续接下来的速卖通店铺运营哦。