2022-01-22 09:59:11 - 米境通跨境电商

    

    在卖家退货退款退货流程中，当卖家/买家对退货退款结果有异议，进入争议后需要提供证据时，应遵守哪些规范？

    一、情形一：退货退款案件争议审查期间

    在争议案件调查的过程中，可能会出现需要卖家提供更多证据的情况（视具体情况而定）。

    如果卖家未能提供更多证据，Shopee平台将根据争议案件的性质和买家提供的证据来裁定。

    可能需要卖家提供证据的场景（非全部）：

    二、情形二：卖家线上争议退货/退款结果

    当买家的退货/退款申请被批准为仅退款（买家未收到货的情况除外）时，如果卖家对于Shopee给出的处理结果有异议，可以通过【卖家中心>>退货/退款>>订单详情】来提出争议（disputetoshopee）。

    争议处理期约为2-3个工作日，视订单所在地区而定。

    卖家在提出争议时，必须上传相关证据。

    在不同的退货退款情境下需提供的证据图片案例请参考后文

    三、如何提供有力的证据？

    对于所有退货/退款场景都适用的证据有：视频中展示出完好的商品状态、遵循打包规范的商品打包流程、和清晰且正确的物流面单。

    以下是其他适用于所有退货/退款场景的证据（除未收到货外）

    1.[有力的证据]类型：视频

    内容：遵守Shopee打包规范的打包流程，其中清晰的展示出正确打印的面单、完好的商品状态

    2.[一般的证据]类型：照片

    内容：清晰的展示面单和完好的包裹

    3.[一般的证据]类型：照片

    内容：发货前商品的状态完好

    4.[有力的证据]类型：视频

    内容：遵守Shopee打包规范的打包流程、清晰且正确打印的面单、以及完好的商品状态

    四、不同退货退款场景应提供的证据参考

    场景1-未收到货（使用非SLS物流渠道的包裹）

    场景2-缺货（数量缺失或缺少部件）

    场景3-发错货（尺寸错误，颜色错误，商品错误）

    场景4-破损商品1

    场景5-假冒商品